天猫客服流程(天猫自营)
2021-01-22 14:18:56 3 举报
线上引流,线下成交网店客服流程
作者其他创作
大纲/内容
开单、排货
成交情况
联系客户确认收货,5星好评,晒图返现等
3天内未收到服务商反馈送货信息,电话跟进
设计部
财务核实货款
天猫自营
1)24小时内回访客户是否有服务商对接发货
财务部
未下单
转交
收到服务商发货信息
总部发货
一周内回访(1次)
需要设计的客户
1)24小时内回访是否有设计师对接
不需要设计的客户
跟踪物流单据提交财务部
发货信息
2)24小时内回访服务商发货安排及发货信息
天猫客服
2)一周内回访服务进度
服务商
安排物流发货并在天猫后台完善发货信息
通知客户出货时间,跟踪物流信息
收到客户订单后,即时转交
注:2个月内未实现转化,放弃
3天内安排发货
天猫客服工作流程(天猫自营)
2个月内推送活动信息
与服务商对账无误后,扣除服务费后余额转服务商公司账户
客人确认收货,货款进账公司支付宝账户
2020.4
服务商12小时内与客户联系发货安排
回访
与服务商对账
服务商发货
截图导出支付宝进账数据提交财务对账
跟进反馈
签收《客户服务表》
客户下单
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