商家自送订单、售后、结算流程
2020-04-28 14:16:47 0 举报
此流程不仅包括了商家自送订单的流程也包括了商家自送订单的售后流程。
作者其他创作
大纲/内容
否
售后单已退款
是
待用户处理
商家拒绝退款
售后单已关闭
待退款
用户取消售后或超时自动取消
商家确认出发
客服同意退货退款
商家确认接单
商家同意退款或超时自动退款
用户申请售后（退货退款）
是否订单已关闭？
商家拒绝退货退款
用户取消售后
待商家审核
出纳确认出款
商家配送中
用户确认订单
已结算
开始
用户申请售后（仅退款）
T+n，系统自动结算
商家确认收货或超时自动收货
否，出纳确认退款
用户付款成功
是，系统自动退款
订单中某一个SKU的仅退款的流程图
出纳确认退款
商家拒绝收货
商家确认派送成功或超时自动完成
商家申请提现
订单可结算
订单所有售后单，是否都\"售后单已退款\"?
待客服跟进
客服拒绝退款或用户取消售后
在用户申请售后最大时间内，是否有未流转结束的售后单？
订单已完结
待用户付款
用户取消订单\u2028或用户超时未支付
商家自送的订单、售后、结算流程图
订单已关闭
订单已完成
商家拒绝接单或商家超时未接单或用户取消订单
出纳退款成功
待商家确认收货
订单所有售后单，是否都\"售后单已关闭\"?
商家同意退货退款或超时自动同意
客服同意退款
待商家接单
客服拒绝退货退款
说明：1、所谓商家自送订单，是指需要同城配送的订单，比如鲜花、蛋糕，只不过，需要商家自己去配送2、此流程图不仅包括了订单的状态，还包括了售后单的状态，其中售后的类型是仅退款和退货退款3、本流程并不是唯一标准，可根据具体业务进行调整，by-田明明 微信：287059936 (添加，请备注，processon）
商家已接单
用户申请售后最大时间是否已结束？
用户发起仲裁
订单退款中
订单中某一个SKU的退款退货的流程图
客服拒绝退货
商家派送失败
订单所有售后单，\u2028是否都已流转结束?
是否微信、支付宝支付？
职业：暂无
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