随访业务流程图
2020-05-13 14:01:08 49 举报
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随访业务流程图
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大纲/内容
电话回访
1、登记回访记录表2、记录满意度调查（在线填不用登记）3、记录投诉信息（在线填不用登记）
是
收到新任务通知，查看随访任务，患者健康档案或历史随访记录任务中包括：客户关怀、病情信息、二次营销、健康宣教等
生成随访任务1、系统自动生产随访记录（根据就诊情况，且可配置）2、创建自定义随访任务，支持指派人员（可指定自己）或科室
随访业务流程图
随访人员
否
1、更新健康档案2、回访记录表中更新二次营销（复诊/住院）情况
系统提醒随访人员，患者未按预约来院
在线IM：1、回复随访人员的问题（填写在线问卷调查、在线健康宣教、在线客户关怀、二次营销）2、咨询关于病情的问题（或进行某方面的投诉）
系统
开始
医生或医院领导人员发起随访
是否到诊
1、满意度调查统计2、投诉信息统计
更新回访记录表
电话跟进
电话：1、回复随访人员的问题2、咨询关于病情的问题（或进行某方面的投诉）
患者
查看回访记录表并批注意见
根据患者情况，二次销售、引导患者复诊或住院（到诊后可计入业绩奖励）
医生/领导
结束
在线IM回访
患者是否需要挂号预约
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