线下门店数字化建设方案
2020-12-28 11:37:43 4 举报AI智能生成
线下门店数字化建设方案
作者其他创作
大纲/内容
传统实体行业发展现状与经营痛点
1.过去线下门店经营模式台传统，忽略线上获客，线上营销
2.线下门店无法做到与线上同步，活动、推广、会员等信息流线上线下不同步，导致门店运营费时费力，效率低下
3.过于依赖公域流量，线上获客成本大大增加，被一些公域流量平台过渡剥削
4.没有方式方法和工具去做属于自己的私域流量，无法做到沉淀属于自己的会员信息
5.对现有与门店有所交互的会员认知不正确，只争取5%左右的储值会员，剩下的95%与门店有关联的会员未能把信息沉淀下来，完全浪费掉很多资源
6.已沉淀性下来的用户信息不知怎么去利用来给门店带来价值，
数字化建设成功案例剖析
1.麦当劳的数字化之路
作为全球最大的快餐连锁企业，麦当劳在188个国家开展了业务，每天为超过6900万人提供服务，显而易见的是，麦当劳创造了大量的数据，但是他们对这些数据的使用可能会产生非常强大的效果。
1.通过数字化建设移动APP更好的拥抱数据驱动，收集客户生活信息，精准推荐套餐，大大提高复购，销售额增加3%-3.5%
2.建立品牌专属的“i麦当劳”小程序，让每一位顾客享受到麦当劳的数字化、个性化服务，积分营销、商品兑换券等方式提高顾客粘性。
2.星巴克的数字化利器
1.打造数字化网络
顾客在星巴克门店内，可以通过免费的Wi-Fi网络，免费阅读付费的书籍，电视节目，付费音乐，通过此数字化网络的建设牢牢锁定顾客在店时间和来店频次，从而提高商品销售额。
2.推出手机APP和移动支付
推出的手机App，快速关联至星享俱乐部账户，可直接在手机上进行支付、查看消费记录及管理卡片，从星巴克App上可快速查找到最近的星巴克门店，了解门店营业时间，并确定门店精确位置;实时了解星消息——实时接收星巴克最新的产品及促销信息，大大节省了点餐及排队时间，整体加快了星巴克的客流速率。移动支付为星巴克伙伴节省了大量刷卡和现金交易时间。据统计，移动支付平均只需花费6秒，比在柜台刷信用卡交易节省近三分之二的时间。
3.数字化营销不断提升用户体验
星巴克成为中国首家在微信上推出社交礼品体验的零售品牌，不仅为中国顾客提供便捷的数字支付方式，更为他们量身定制独特的社交礼品体验。通过这种会员福利社的功能，中国的顾客能够轻松便捷地向其亲朋好友分享星巴克好礼，传递心意，让会员身份感知更加强烈
3.西贝互联网、信息化、数字化探索与变革
作为一线中餐连锁品牌的旗帜，西贝一直是以创新和变革者的形象存在，"敢争第一"是引领所有西贝人前进的理念。面对"消费升级"和"互联网+"的新时代，西贝探索出了一条信息化系统建设与数字化转型之路。
数字营销与数字会员系统提升运营效益
西贝借助信息化手段，把纸质券变为数字会员系统，通过信息化系统支撑会员活动，唤醒沉睡会员。
互联网工作提升餐桌体验
对于传统餐厅而言，顾客在餐厅沟通点餐、等候结账是一个双向消耗的过程，一方面餐厅员工需要等候在旁边不能进行其他工作，另一方面，顾客等候服务生往返多次也在消耗耐心。
西贝的做法是：在2017年大力推广让消费者自助点餐，顾客到店以后在座位上扫码自助点餐、结账，同时还可以同西贝会员库中的会员信息连通。
"客群精准定位"、"提升服务效率"、"优化供应链"，互联网、信息化和数字化变革带给餐饮行业的想象空间是无限的，如何更好地借助技术的力量，实现原有企业管理与服务上的自我革新和蜕变，将是所有餐饮企业最值得思考的问题。
数字化门店建设体系
2.数字化体系
1.核心业务中台
商品中心
多种类、多时段、多区域、多渠道等多维度的商品管理
智能推送菜单，满足千店千面的购物体验
易配置的商品结构模板，传达品牌多元化商品特点
多场景分时段商品推荐，细化消费场景提升消费体验
促转化商品推荐、橱窗管理，提升商品曝光度，促销商品转化
门店中心
灵活的节假日营业时间管理，匹配门店运营计划
自动化切换门店开关状态，平衡线上线下生产效能
连锁支持多套商品价格组，满足连锁门店定价策略
全渠道定制化菜单组合投放，实现差异化销售目标
订单中心
全生命周期订单管理，创建订单、履行订单过程监控管理。
统一订单处理中心，快速集成门店收银系统与商户内部业务系统。
开放的订单输出能力，快速整合门店收银与聚合配送业务
库存中心
实物库存、虚拟库存、线上库存、线下库存、安全库存、活动库存等多维度库存管理
商品的库存动态管理，包括B端同步和C端展示和下单扣减。
会员中心
基于微信生态的社群营销
帮助品牌定位用户画像
沉淀品牌私域流量
多场景精准触达
营销中心
多场景多样化呈现：组合商品、满减满折扣、单品直降、商品秒杀、 支付有礼、进店有礼、消费送券、分享裂变、拼团活动、运费减免……
扩大触达用户广度：互联网渠道、金融渠道、银行渠道、运营商渠道、 异业渠道……
营销数据复盘：用户渗透、曝光人次、销售额、转化率、复购、ROI……
智能营销精准触达：用户画像、RMF分析、千人千券、千人千面活动触达……
支付中心
整合线下：打通POS收银系统
操作便捷：门店店员一键收银
全方位覆盖： 整合了支付渠道共计39种
配送中心
聚合第三方配送渠道：蜂鸟、美团配送、顺丰、达达、点我达、闪送......
自建配送渠道：同时间段、相邻、同方向、同路径并单
数据中心
快速构建数据服务，提供总部和门店PC端/移动端看板，随时查看运营数据，辅助决策
智能化数据能力，通过用户人群画像和统一标签库服务，进行智能推荐
2.智能门店操作系统
3.数字化建设的背景
1.解决连锁品牌商户管理痛点
服务单一，无法满足互联网全业务
渠道分散，无法实现统一聚合管理
数据乏力，无法形成精准用户画像
借鉴小精灵等
数字化建设过程中的现状，为什么做不好？
1.急于投入技术开发，未梳理清楚自身业务体系，最终成为摆设
2.缺乏数字化的理解和认识，系统过于复杂造成一线人员操作不便，最终执行不了
3.未能找到符合自身门店需求的第三方数字化建设服务商，最终造成沟通困难不了了知
2.助力商家工具升级、模式升级、营销场景升级
3.打造营销闭环、私域流量池实现线上线下营销活动同步，经营一体化
4.SCRM全会员体系搭建，助力商家建设属于自己的私域流量池
5.自定义营销活动，生成相应的海报或者二维码，配合需求到各个应用场景中，真正实现营销场景升级
6.门店经营数字化营销能力提升
7.会员深度运营，牢牢把住与店铺有任何交互的人，把信息沉淀到自己的私域流量池中，变为自己企业的财产
8.整合所有线下门店资金账户，提高企业在银行的授信额度
9.汇客多数字化技术优势
基于中台技术可快速定制业务应用
适配能力强，可快速与商户的ERP，CRM，POS等打通
方便组件化交付
转型的痛点
1.市场背景
疫情加速了中国实体门店数字化普及
线上线下经营一体化，已成普遍需求
流量私域化已成当下门店的标配
3.汇客KA事业部介绍
1.KA事业部定位
1.企业战略合作伙伴
2.模式再造
3.业务流程再造
最终实现三化
怎么实现三化
1.三个升级
2.打通加盟连锁店，实现营销数据一体化
合作及服务
1.运营服务
案例指导
场景的搭建
线上商学院
入驻商家享受上门服务
入驻的商家享受永久性门店系统维护服务
2.合作方式
深度合作，深入了解企业的核心需求，制定数字化建设方案，定制专属企业的数字化服务平台，助力品牌企业快速转型，快速实现企业的数字化建设。
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