部分退款流程图
2021-12-16 15:45:04 1 举报
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电商平台部分退款流程图
作者其他创作
大纲/内容
部门负责人审批
部分退款受理流程
认可
执行退款操作
结算
外呼联系用户告知可退金额
客服记录工单升级到商家对接客服
部分退款申请场景：1、用户购买多件商品后，退其中某件商品。2、用户购买的需加工的商品，加工费和主商品在一单中进行支付，后续用户不想加工了，需要单独退加工费用。
可退
运营
用户要求部分退款
回复用户
完结归档
不认可
与商家核实是否可部分退
告知用户
无法完成部分退款 完结
平台客服
与商家核实退款金额
用户
组负责人申请部分退款（邮件）
不可退
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