Customer Journey Map
2020-04-28 17:01:39 0 举报
这是一个用户旅程地图的模板
作者其他创作
大纲/内容
责任人1：
行为
系统1：
KPI1:
触点/渠道
XX-客户旅程地图（CJM）
行为1：
目标1:
痛点1：
触点1:
机会1:
设计人：
阶段二
阶段一
业务目标
场景：
角色名
KPI:
满意度1：
版本：
目标
V 0.0.1
阶段四
机会
满意度
阶段五
痛点
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组织行为
日期：
情绪
责任人
阶段
系统
阶段六
阶段三
根据对用户行为的解构，在具体的用户接触点上设计组织行为，并从中分出体验的主次矛盾，抓住产品或服务的核心价值。
组织KPI
客户感知KPI
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