事件管理流程
2020-11-06 17:44:39 16 举报事件管理流程
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N
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Y
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请求人/监控
事件关闭
解决及回复
确定事件优先级
事件管理流程
通知其他部门处理
事件分类与排序
是否IT范畴？
一级诊断
查找恢复解决方案
用户回访通知
二、三线
事件负责人
监控与管理升级
记录事件
调查及诊断
用户事件？
诊断与恢复
是否重复事件
等待原事件处理结果
服务台
1、IT用户申请事件2、卓豪监控系统转发事件3、服务台请求转发事件
事件记录
记录解决方案细节
创建知识单WIKI
确认问题是否解决
需要功能升级
2线/3线功能性升级
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