电子招投标CA问题sop流程
2020-05-11 20:08:14 0 举报电子招投标CA问题sop流程
作者其他创作
大纲/内容
线上问题处理进度同步
研发
外部CA厂商
是
确认问题
问题完结
联系用户确认
电子招投标CA问题sop流程
验证解决方案并同步
处理问题
判断问题
FAQ
30分钟内是否提供解决方案
客满/运营判断是否解决
个案
反馈问题
用户反馈电子招投标问题
技术支持
产品创建钉钉群、提供答复口径并同步内部外部干系人
提供相应的协助
是否技术处理
线上问题分类
流程节点说明：1.确认问题-是否技术处理：技术支持提供CA问题知识库，客服/运营判断是否技术处理2.知识库同步机制：技术支持整理线上问题，不定期组织答疑会并沉淀知识库3.处理问题-是否外部CA厂商原因：待补充
提供远程协助并提供解决方案
未解决
组织复盘并完成复盘报告
排查线上问题并提供解决方案
客服/运营
已解决
是否外部CA厂商原因
自行解决
否
用户
处理线上问题
问题复盘
产品
商务/法务
重大问题
职业：本科
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