项目沟通管理和干系人管理
2020-05-13 14:38:47 0 举报AI智能生成
信息系统项目管理师：项目沟通管理和干系人管理
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大纲/内容
项目干系人管理
识别干系人
干系人
积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织:例如客户、发起人、项目管理团队或政府、公众等
干系人管理
通常由项目经理负责项目干系人管理，项目成员参与干系人管理
通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱
干系人管理的好处
将会赢得更多的资源,能够得到更多有影响力的干系人的支持
能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
能够预测项目干系人对项目的影响,以免受到项目干系人的干扰
ITO图
分支主题
分支主题
工具与技术
干系人分析
步骤
识别干系人及其相关信息
包括客户方、相关领导等一些重要干系人，否则，应继续识别过程
分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响
分类模型
权利/利益方格
分支主题
根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类
重点管理区域：包括项目的客户和项目经理的主管领导
权利/影响方格
干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类
影响/作用方格
干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类
凸显模型
根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)， 紧迫程度和合法性对干系人进行分类
规划干系人管理
ITO图
分支主题
分支主题
管理干系人
ITO图
分支主题
分支主题
控制干系人参与
ITO图
分支主题
分支主题
项目沟通管理
规划沟通管理
沟通
人们分享信息、表达思想和情感的过程
沟通模型
用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收的过程
关键要素
编码
把思想或想法转化为他人能理解的语言
信息和反馈信息
编码过程所得到的结果
媒介
用来传递信息的方法（例如QQ、微信）
噪声
干扰信息传输和理解的一切因素
解码
把信息还原成有意义的思想或想法
由于噪声的影响，在解码环节可能发生误解
规划沟通管理
根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程
ITO图
分支主题
分支主题
输入
干系人登记册的内容
主要沟通对象(主要干系人)
次要沟通对象(次要干系人)
关键影响人
工具与技术
沟通需求分析
确定项目干系的信息需求,包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值
沟通渠道数量的计算公式
n*(n-1)/2,其中n>=1,n代表干系人的数量
沟通方法
交互式沟通
在两方或多方之间进行多向信息交换
包括会议、电话、即时通信、视频会议等
推式沟通
把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方
包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等
拉式沟通
适合于信息量很大或受众很多的情况
要求接收者自主自行地访问信息内容,包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等
输出
沟通管理计划的内容
通用术语表
负责沟通相关信息的人员
负责授权保密信息发布的人员
将要接收信息的个人或小组
发布信息的原因
发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率
传递信息的技术或方法
随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法
为沟通活动分配的资源,包括时间和预算
项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等
沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板
项目所用网站和项目管理软件的使用说明
问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
干系人的沟通需求
需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度
补充知识点
沟通方式(信息发送方角度)
分支主题
参与程度(由低到高)
叙述-->推销(说明)-->征询-->(参与)讨论
管理沟通
管理沟通:根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程
ITO图
分支主题
分支主题
工具与技术
报告绩效
收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果
控制沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求
ITO图
分支主题
分支主题
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