腾讯产品老司机，带你轻松玩转积分
2022-08-29 15:18:01 26 举报AI智能生成
积分
作者其他创作
大纲/内容
积分是什么
国内做积分绕不开中国移动和招商银行
积分是忠诚计划的一部分，是一种记录消费者行为的数值表现
积分到底有什么用
作用
提升用户忠诚度，回馈用户
用户行为引导与激励
提升用户活跃度
获取用户信息和行为记录
为用户分级提供数据
出于商业目的引导用户进行特定动作
为营销活动提供数据支持
适合做积分且有
优势的产品类型
优势的产品类型
会员型产品：有等级，有特权
平台型产品：用户有连续行为
连锁经营产品：酒店，超市
强需求产品：银行，电信运营商
值得思索的问题
我们为什么要做积分？
积分到底有什么用？
积分系统能外包么？用户资料会不会泄露？
总结
没有绝对有用的积分，只有适合你自己的设计
一个积分正确的产品架构是什么样的
01积分规则
简单，用户便于记忆和传播
积分产生比例和消费比例要合理
02积分技术框架
积分账户
积分流水
积分使用
积分安全
技术上检测有漏洞
活动规则上有漏洞
03积分运营
运营健康检查
用户运营
商城运营
04积分管理
相关财务指标监控
积分效果分析
总结：积分产品核心点
积分汇率，产生与消耗比例
积分安全，尤其是活动时的运营事故
每日体检，保证积分系统运营健康
财务指标，关注ROI
时刻准备着向上汇报
积分产品常见的难点问题
大坑之一：用户做什么都有积分
用户获得积分途径太多，不分重点
如：非消费类积分获得成本低
用户无法感知什么动作值得重复做
用户无法感知获得的积分有价值
容易造成通货膨胀
大坑之二：营销活动变成常态
积分兑换比例失调就靠活动来拯救
用户不活跃就靠活动来激活
用户不了解，不在乎积分，就靠活动来刺激
积分商城也要跟得上电商的每一个大促活动
用户积分太多，靠活动消耗
大坑之三：商城运营劳民伤财
积分价值低，什么都兑换不到
实物奖品还要采购，仓储，包装，快递，痛不欲生
财务追问钱花出去的效果
用户逐渐失去兴趣，积分变成鸡肋
大坑之四：积分效果分析跟不上
营销活动有效果吗？效果是什么？
老用户新用户使用积分比例怎么样？
三月留存，二次消费，消费转化等等数据分析在哪里？
到底怎么证明积分有帮助？
大坑之五：通用积分更复杂
内部多产品的通用积分，无法衡量交叉效果
外部合作的通用积分，产品对接连调耗资源
O2O可能还需要硬件以及发卡
通用积分的联盟规模是瓶颈
清算规则太复杂
结论：玩转积分的前提是想清楚，试清楚积分起到了什么作用
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