懿嘉播客服售后处理流程
2020-05-21 18:58:50 0 举报直播电商售后客服
作者其他创作
大纲/内容
补发无门槛购物券
寄出产品
注：这里常见的两种情况有1、退货产品漏掉了一些赠品或配件等2、有一些为用户人为损坏的
售后客服
换货的换新及退货需要对用户的人为损坏进行界定，在影响二次销售的时候需要用户进行补差价
提出售后
补发
每日查看解决进度
处理完毕
跟进1、询问是否商品情况2、了解用户满意度
注：1、超过30天需对方承担补发运费2、人为损坏需要对方承担额外的费用3、超过一年的原则上不处理，若一定要处理需要承担费用
这里的产品检测只做针对用户反馈问题的测试手机兼容性导致的问题比例实际非常低在沟通中尽可能不要提及用户使用不当，我们只和对方确认正确的使用方法
满意
顾客
跟踪处理情况推进一步或彻底解决
1、在订单上备注补发信息2、记录（注明补发原因，补发内容，对方的一些要求）
1、损坏视为补发处理2、补发务必对用户进行判定，是否是操作不当导致的。操作不当应客服接待时应处理好，不应进行补发
处理
退换货过程中第一时间同步在京东或天猫平台处理完成相关操作
损坏视为补发处理
补发货物的物流单号
直接补发
邀请顾客进行退款操作且发券安抚
判定是否商品问题
不满意
主动告知客户
沟通是否补发
审核商家完毕
不补发补贴无门槛消费券
不是
是
商家审核，确认问题源头
进一步鼓励其邀请好友购物邀请3个人加入主播或邀20人升经纪人
快递到达
懿嘉播客服售后处理流程
退货
寄出货品 并通知顾客
接待客服
查询收货人信息：姓名+电话+收货地址
沉淀为问题到通用文档
收货完毕搜集反馈
沟通
邀请用户配合提供商品订单号
超过24小时没有进一步推进
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