客服中心（客服系统对比）
2021-08-02 15:57:44 50 举报AI智能生成
客服系统
作者其他创作
大纲/内容
需求
1、解决操作问题
2、自动回复
3、在线电话
4、客服工作分配
5、如何引导过渡
解决方案
客服
在线客服
渠道
网站（PC+移动）
微信（公众号+小程序）
小程序接入方式：小程序插件
机器人
自动回复
常见操作问题自动引导
非工作时间机器人值守
工单系统
客服工作自动分配
呼叫中心
暂时使用公司原有客服电话，后续根据业务情况升级
增加客服电话接听人
微信
微信群/个人微信
只负责业务对接、不负责处理问题
客服工作分流
帮助中心
新手指南
帮助文档
视频教程
常见问题
更新日志
实现方式：表单配置/另外开发
常规操作
新增/修改/删除账号
新增/修改/删除权限
学校基础信息变更（学校名称、校区等）
实现方式：表单配置
紧急通知
停机公告
其他公告
落地工作安排（客服系统）
1、客服系统比对与敲定
2、客服系统配置调试工作
渠道对接
网站（PC+移动）-开发
微信公众号-配置/开发
微信小程序-开发
客服系统配置
基础设置
客服等权限开通
机器人配置
3、试用&调试
4、引导用户使用客服系统
面向对象：普通用户
面向业务：日常问题处理、业务受理、需求反馈
逐步引导用户不要使用微信反馈问题
客服系统可选公司
合力亿捷
呼叫中心
除坐席费用外，需要支付电话使用费用和安装相关设备费用
在线客服
2256元/坐席/年
机器人
0.02元/次对话
工单系统
质量检测
知识库
数据报表
可接入微信、网站、支付宝、APP
功能完善、体系庞大
UDESK
呼叫中心
在线客服
机器人
工单系统
质量检测
知识库
数据报表
网易七鱼
呼叫中心
2999 元/坐席/年
在线客服
1888 元/坐席/年
机器人
5888元 /年
工单系统
1888 员/座席/年
质量检测
知识库
数据报表
可接入微信、网站、支付宝、APP
腾讯云智服
呼叫中心
在线客服
机器人
工单系统
质量检测
知识库
数据报表
可接入微信、网站，腾讯原生
容联七陌
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