销售跟进客户流程
2023-09-11 09:06:06 2 举报AI智能生成
销售跟进客户全流程思路分享～
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大纲/内容
各类动作及数据支撑
日常工作流程
9：10-9：40早会
9：40-10：30准备客户资料，建服务群
10：30-11：30打电话跟进客户（提供帮助，获取工作流程）
11：30-12：00整理客户信息
13：00-14：00整理客户需求，学习产品
14：00-16：00老客户回访，新客户初次电话
16：00-18：00第二天工作安排，当天工作整理（周五为周会）
用户跟进规范动作
客户对产品不了解
新客户进入，一小时内初次进行电话沟通，判断客户意向，询问需求
争取加客户钉钉好友，获取具体KP
有互动
主动了解产品信息
客户使用产品第三天，进行电话联系，询问最近使用情况，并且愿意销售人员具体介绍产品
客户使用产品一周后，争取持续的演示案例
产品使用较频繁
询问套餐服务内容
产品分析，竟对分析
考虑成交
询问价格，优惠等
售后服务
确定成交
确定成交时间
价格问题
售后
成交后转入客户成功进行支持
辅助客户成功进行支持，促进续费
数据支撑要求(周维度）
新增客户量
服务群
群聊总数
未回复群数
回复群数
回复率
通话
呼出
呼入
通话总数
通话率
用户活跃
活跃用户
未活跃用户
活跃占比
成单
成单量
成交转化率
成交金额
金额占比
版本比
演示率
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