《有效沟通》课程思维导图
2022-10-26 14:56:08 2 举报AI智能生成
《有效沟通》课程思维导图
作者其他创作
大纲/内容
什么是沟通
沟通的定义
事：知识、理性、背景； 情：情绪、关心、同情
目的：最大程度分享信息，达成有质量的结果
沟通的过程
编码、解码的过程
沟通的误区
说的和对方理解一致
沟通仅仅是告诉对方
用内容而非方式沟通
好意图就应有好回报
沟通的六个好习惯
建立关系与信任
情感账户的特点：5:1原则；接受对方的决定原则；持续存款原则
4大要素：讲信用；做事可靠；维护关系；负责任
想清楚再沟通
想清楚：为什么；要什么；说什么；干什么
PFP原则
我主张的重点（P）；列举背后的想法、缘由、证据（F）；再次强调第一个重点（P）
说的技巧
用对方能理解的语言
标准的停顿语音语调
注意自己的肢体语言
我愿先听你说
倾听的5个层次
第五层：用感情倾听（情听）
第四层：专心的听
第三层：选择性倾听
第二层：假装在听
第一层：心不在焉
听的技巧
不要假设
重复你听到的
换位思考（同理心）
先处理心情，再处理事情
立场要坚定，态度要热情
给予建设性反馈
SBIE：情形；行为；结果和影响；期望
坦诚自己的意见
如何说不
说明原因
讲求技巧
建议替代方案
不要推迟决议
配合对方的风格
高耐心型（考拉型）
高精确型（猫头鹰型）
高表达型（孔雀型）
高控制型（老虎型）
收藏
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
