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客诉处理流程图

2020-05-28 13:50:18 2 举报
12315、市长热线，400电话 投诉处理流程
客诉处理流程
客服
工作流程
作者其他创作
大纲/内容
处理方案领导签字
客服归口处理环节
现场客诉
跨部门转案
其他
格式
同意
服务
合同解约
客诉转案单
客诉类型
事实还原原因分析
客服介入电联客户
处理时效7个自然日
400电话
12315
客户信息
市长热线
监管部门下达投诉转办单
不同意
群聊记录
客诉渠道
营销部门
情绪安抚信息收集
处理意见
确认客诉类型制定应对策略
告知客户处理方案
销售
菜品
统筹
书面回复政府部门
结案
签约情况
环境
直属领导
沟通过程
12315、市长热线、400电话
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