售后退款处理流程
2020-06-08 10:41:33 0 举报跨境电商售后处理流程
作者其他创作
大纲/内容
安抚客户
引导客户在后台申请退款
要求退款
无忧行渠道
发给圆通理赔
漏发
客户还是不依不饶的话，继续礼貌的建议客户去品牌官网查验即可，严禁与客户发生争执
把漏发的做退货单
以“帮助客户解决问题”为第一要务，耐心、积极地与客户沟通，赢得客户谅解，缓和客户情绪
投诉假货
圆通确定理赔的，先给客户安排退款
安排圆通补发（发表格给圆通）
确定大概的清关时间，请求客户谅解并希望客户继续等待（需在订单备注联系情况）
发给圆通核实判定问题归属
安排客户退回深圳
时间到了之后仍旧没有收到货
圆通的责任
再次安抚，给客户一个新的清关时间，看客户是否接受
客户售后要求换货、退货、退款
收集信息，并在teambition里建立问题工单
收到退回的商品后在对应的待入库单中点击入库
安排圆通召回包裹（在圆通群通知）并进入退款流程
了解客户判断是假货的依据
物流太慢
了解售后原因
自营商城
在智慧商贸新建销售退货单
1、收到包裹内产品的清晰照片2、包裹外观的清晰照片3、产品+包裹一起的清晰照片4、什么渠道买的？5、订单号、物流单号是多少？6、下单买的是什么产品？
给无忧行发邮件，让无忧行安排退款
错发
愿意等待
告知客户补发情况，并把teambition工单完结
在智慧商贸新建补发的销售单（可用原来的销售单复制后快速修改）
1、首先强调我们是免税店供货，与免税店专柜的产品是一样的，100%正品2、再告诉客户我们是支持任何方式的查验的，客户如果不放心，可以去附近的专柜进行比对3、建议客户电话联系品牌官网进行查验，获取品牌官方的建议
耐心解释
客户的责任
内件破损
拒绝等待要求退款
主观觉得就是假货
包装/味道不一样
礼貌的拒绝并安抚客户
发邮件通知财务订单已退款，让财务删除香港xml系统的订单
包裹破损
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