01.05.项目质量管理
2021-03-19 14:13:28 6 举报描述项目质量的定义、管理方法、及项目质量重点；一张图解说如何做好项目质量管理；本图可以作为项目经理跟项目成员进行有效沟通的表单凭证。
作者其他创作
大纲/内容
规划质量管理
质量类型
因果图(鱼骨图)
功能
文档类
项目质量管理的过程包括 规划、管理、控制 三个步骤。
质管方法
控制图(过程控制图)
管理质量
评估成本【评估质量】
直方图(条形图)
过程
文档基线模版
交付物流转图（麦肯锡七步法）
传统质量观点
现代质量管理观点
质量是检查出来的
质量是规划出来的，而非检查出来的
质量就是指产品的质量
质量不只是产品还包括过程
缺陷是不可避免的
事情一次作对成本最低---零缺陷
质量管理是质量部门人员的事情
质量管理，人人有责
对于质量事故，基层人员负主要责任
质量责任高层管理者承担85%
质量越高越好
质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益
改进质量主要靠检查和返工
改进质量靠预防和评估
过程类
检查表(计数图)
质量期望
分解问题
问题日志
应对策略、责任人、时间计划等
预防成本【打造某种高质量产品】
提高劳动生产力
识别质量问题
定义：
性能
问题
审计
安全
建立品牌
制定问题解决方案
测试破坏性试验损失检查
降低成本
优先矩阵图
质量计划文档
质量报告
客户满意持续改进管理层的责任：85%与供应商的互利合作关系
项目管理地图系列 印
质量管理计划
问题处理结果
过程：
三、应对策略
差距分析
不一致成本
培训文件过程设备完成时间
实施
管理理念
如何做好项目质量管理？
关联图
质量问题库
实施质量保证
差距不足
控制质量
内部失败成本【项目中发现的失败】
存档
外部失败成本【客户发现的失败】
① 过程 ② 交付物 ③ 人员 ④ 其它
角色
质量要求
备注
用户
领导
业务
产品
技术
测试
减少返工
质量成本
二、评估问题
规划质量计划
问题描述、问题类别
基本信息
七大质量管理工具
散点图(相关图)
四、实施与监督
最佳实践
识别
一致性成本
帕累托图(垂直条形图)
质量投资效益
序号
问题ID
问题描述
风险类型
影响分类
识别人
识别日期
优先级
生存期(项目阶段)
生存点(组织机构)
影响原因分析描述
应对策略
负责人
计划开始时间
计划关闭时间
跟踪频率
问题状态
关闭日期
审核人
跟踪记录
流程图(过程图)
把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方的各个过程。
项目花费资金（规避失败）
债务保修工作失去业务
质管对象
问题登记单模版
项目前后花费的资金（由于失败）
软件类
关键项
交付物
质管对象：
决策树
分享
增加利润
质量报告模版
返工报废
一、分解问题
改进
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