业务流程
2020-06-05 14:35:24 0 举报
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商城流程
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大纲/内容
符合
跟单打印物流单及出货单移交仓库
维修客服
散客/合伙人发起退货退款申请
1. 换货申请单2.已审核退换单
会计审核反还单据出纳
跟单系统回填物流信息
流程中使用单据: 1.退货退款界面截图（附件十一）2.入库单（附件九）3.退货退款清单格式截图（附件十二）4.退换货单（附件十二）5.回填物流信息截图（附件六）6.送货单(附件五)
退货退款流程
领导审批反还单据出纳
出纳提交单据领导审核
需要换货
已退款凭证
1. 换货申请单2.退换单
出纳审核出货单
1.商城消息通知
跟单确认1.系统确认退货退款2.提供退货地址给客户
跟单通知销售跟进
1.入库单2.退货申请清单3.支出证明
仓库安排发货
出纳导出整理每天提现清单确认付款方式
1.发货物流单2.已审核退换单3.物流单
销售指引客户商城重新下单
领导签名审核
客户换货流程
1.收货2.退仓
系统查询物流信息
流程中使用单据 1.合同 2.销售订单(附件一) 3.充值界面 （附件二） 4.平台导出已支付订单格式及操作界面（附件三）5.出货单（附件四）6.送货单(附件五) 7.回填物流信息截图（附件六）
仓库开具入库单给跟单
客户确认收货
1.商城生成提现申请
1.销售订单2.付款凭证
系统提示
流程中使用单据 1.平台导出已支付订单格式及操作界面（附件三）2.出货单（附件四）3.送货单附件五 4.回填物流信息截图（附件六）
客户商城微信支付下单
移交1.提现清单2、已请审批支出证明
1.合同2.付款凭证
1.物流底单2.送货单
出纳提交单据会计审核
维修主管审核
仓库回收退货重新发货仓库开具入库单、送货单
电话/微信沟通
开具1.导出已确认退货申请清单
客户退货填写物流信息
销售经理/总监取消该用户权限
系统提醒
1.物流单2.已签名确认出货单
维修客服开具换货申请
维修客服通知跟单员跟进
1.送货单2.物流单
返还1.提现清单2、已请审批支出证明
出纳1.按提现申请单打款2.更新商城确认已打款信息3.导出已完成提现清单4.录入财务系统记账
流程中使用单据 1.提现申请清单截图（附件七）2.支持证明（附件八）3.提现申请节目截图（附件十）
跟单导出平台已支付订单并拟制出货单
跟单收货1.系统确认收货
1.出货单
1.充值记录截图
客户
跟单员收货打印物流单连同退换单移交仓库
1.导出提现清单2.开具支出证明
跟单导出退换货申请单移交维修客服
跟单员商城更新信息
销售通知跟单
代理商城手机端申请提现
跟单通知并提交单据给出纳
1.入库单
电话/微信指引
客户销售与客户签约
出纳在平台充值虚拟币并回复跟单
1. 换货申请单
客户支付线下流程
流程中使用单据 1.退货退款界面截图（附件十一）2.入库单（附件九）3.退货退款清单格式截图（附件十二）
代理提现流程（限时三个工作日完成）
出纳退款导出已退款凭证通知跟单
跟单员更新换货申请及通知客户换货
电话/微信
返还1.已审核提现清单2.已审核支出证明
客户商城下单
1.退款凭证2.退货申请清单
跟单审核判断是否符合（7天无理由退换）
出纳移交已审核文件会计
客户申请换货
1.已签名确认出货单
客户线上支付流程
跟单1.通知客户已退款2.通知销售经理/总监
发货生成物流底单反还跟单
会计1.审批支出证明2.商城审核提现清单
收货
跟单提交销售凭证
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