01.07.项目沟通管理
2021-03-19 14:12:55 15 举报描述项目沟通的定义、管理方法、及项目沟通重点；一张图解说如何做好项目沟通管理；本图可以作为项目经理跟项目成员进行有效沟通的表单凭证。
作者其他创作
大纲/内容
编码
拉式沟通（接收方主动下载获取）
别人听到的60%
没有依据与数据的话不要说
发送方
沟通
⑦ 成本管理冲突
沟通渠道
沟通工具
别人执行的20%
常见的沟通漏斗图示
与人格有关的话要说
② 妥协/调解【整合意见】 【各退一步】
评审会议
项目的60%
解码
噪音
冲击强度
消息的传递的层级太多；
同级沟通
小组的20%
最初的信息（20%）
沟通渠道数量 = n * ( n - 1 ) / 2
目标一： 保证信息传递方向的正确性；目标二： 保证信息沟通渠道的通畅性；目标三： 保证信息包含内容的准确性；减少噪音的产生；
工作绩效数据
④ 技术观点冲突
项目管理地图系列 印
信息系统
③ 人力资源冲突
你说出来的80%
目标：
③ 缓和/包容【求同存异】
过程：
沟通工具友好程度
如何做好项目沟通管理？
三要 VS 三不要
情绪欠佳的时候不要说
沟通方向
使用率（100%）
部门的80%
别人理解的40%
⑥ 组员个性冲突
演示工具
反馈信息
解决方法的使用率
向下沟通
沟通方式
冲突来源
聊天工具
互动沟通
Y式
培训工具
执行用于有效交换信息的各个活动，确保项目及相关方的信息需求得到满足。
沟通路线图
沟通原理图：
交换信息、沟通目标->相关方
冲突来源与冲突强度之间的关系
冲突管理问题及方案
链式
从沟通原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码、沟通渠道、噪音。因此，沟通不畅的原因、沟通能力提升的方案，将围绕着这四个变量展开。
① 合作/解决问题
你心里想的100%
项目沟通管理的过程包括 规划沟通管理、管理沟通、监督沟通 三个步骤。
环式
轮式
。。。
沟通对象
⑤ 管理程序冲突
① 进度冲突
SMART原则
>
项目报告
定义：
识别相关方（团队外）
邮箱工具
消息在传递过程中出现丢失/失真/阻断；
确认信息
工作绩效信息
公司的100%
⑤ 撤退/回避
沟通计划表
主要目标：
面对面
工作绩效报告
解决方法
接收方
沟通信息
感激与幽默的话要说
标准流程
团队章程
5W2H
赞美与鼓励的话要说
向上沟通
其它沟通方式
减少噪音的方法
全通道式
团队的40%
传递信息
② 优先级冲突
最初的信息（100%）
相关方
沟通需求
备注
用户
领导
业务
产品
项目
技术
测试
运维
会议工具
建设团队（团队内）
关键项
VS
④ 强迫/命令
规划沟通管理（沟通计划）
没有准备的话不要说
推式沟通（发送方主动发送）
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