电商后台系统产品逻辑全解析
2020-07-27 11:27:20 2 举报AI智能生成
电商后台系统产品逻辑全解析_架构梳理
作者其他创作
大纲/内容
第三章 商品中心
3.1 商品的基本概念
实物、虚拟
自营、三方
正常售卖、预售
3.2 类目和品牌管理
类目：即分类树
前台类目：前台展示类目层
后台类目：基础数据类目层
3.3 属性管理
保留一定的扩展性
基础属性值
自定义属性值
当属性库搭建完成后，就会被各个叶子类目调用，添加商品时就需要填写这些属性，商品就有了载体
关键属性
能够唯一确定产品的属性，是必填项，例如手机的屏幕尺寸、型号属于关键属性
非关键属性
非必填项
销售属性
规格属性
商品属性
表示商品的特有特征，比如新旧程度、保修方式等，不能作为产品的属性
SKU编辑
商品编辑
商品管理
商品搜索及筛选
商品推荐
商品评论
3.4 SKU SPU
组合SKU
组合SKU不同于套装促销。套装促销在订单中会展示多个商品，而组合SKU在前台是一个商品
组合SKU的应用场景主要是添加赠品、组合售卖，与前台的商品套餐有所区别
在订单解析成发货单时，组合SKU需解析成单一SKU，方便仓库发货，更新库存
编码问题
全部自建条码，成本高
有69码的商品沿用69码，无69码的商品自建条码
3.5 商品编辑
商品信息
类目
标题
商品属性
规格（销售属性）
价格
库存
SKU信息（属性、毛重、长宽高等）
商品主图
商品详情描述
物流信息等
服务标签
分期、极速退款、次日达、下单得私房红包、退货运费险
商品标签
热销
活动标签
满减、优惠券
价格标签
拼团价、活动价
同类商品等
规格、价格信息
系统中的SKU名称和商品名称是有区别的，SKU名称是方便在系统中进行管理流转，而商品名称有一定的营销性质
货号不等同于SKU编码，同一商品编码的商品可能是不同SKU，有着不同的规格，所以不能直接拿货号来管理SKU
商品图
商品图还包括商品主图，一般要求图片质量较高
整体图
细节图
商品详情描述
可提供不同的产品详情模板
支持富文本编辑
物流信息
要选择对应的物流模板（包邮、按重量、按件数等）
售后服务
发票
保修
退换货
包装清单
其它
定时上下架
直接上下架
3.6 商品管理
上下架管理
子菜单
在售商品管理（上架管理）
待售商品管理（下架商品）
管理功能
批量上下架
可设置自动下架规则
在缺货（库存为0）时自动下架商品
新品上架可定时发布
活动商品定时上下架
价格管理
市场价、平台价、促销价
爬取参照
动态调价
促销活动
满减、套装、优惠券等促销活动
商品标签
活动标签
热销、新品
服务标签
极速退款、门店自提、分期付款
性能标签
正品
商家管理
商家治理
刷单、虚假宣传、价格虚高
商品审核
库存管理
同步仓库的实物库存或自设活动库存
统计商品的销量
促销商品的限购
管理商品评论
收集用户对商品的感受
3.7 商品搜索及筛选
页面
PC 移动端 H5
商品列表页、在店铺页面搜索
1.分词服务
关键词纠错
拼音纠错
错别字纠错
搜索联想词
排序规则：
3.搜索排序
商品相关性
标题
类目
属性等
销量相关性
销量
通常为最近7天
价格
同类商品的常用价格区间
评论数
好评度
评论数
时效性
最近上架时间
最新更新时间
个性化推荐
用户标签
消费主张及浏览轨迹
发货地址距离用户较近
其它维度，评级高的店铺
商品筛选维度
品牌
品牌热度
人工定义排序规则
价格区间
主要是让用户选择目标商品的价位区间，并且提供一些常用的价格区间选择
服务
服务标签
京东自营、分期购、次日达
分类
从与搜索关键字契合度最高的类目中选择的
商品属性
不是所有的关键属性、销售属性都会添加到筛选条件中，也不是按照添加商品填写的顺序来排序，根据用户习惯来定义
3.8 商品推荐
个性化推荐
猜你喜欢/为你推荐
商品详情页中部（“看了又看”、“买了又买”、“为你推荐”，你可能还喜欢等）
推荐后通过用户点击、浏览、购买等行为，又可以作为优化系统推荐的参考
用户画像
用户特征（性别、年纪、地域等）
消费行为习惯（浏览、购买、评论、问答等）等
打标签
通过对用户行为记录分析而来的高度精炼的特征标识
聚类
商品分析模块
商品的相似度
商品的搭配度
商品的目标用户
在保证推荐结果相对准确的前提下，应按照一定的策略，去逐渐拓宽推荐结果的范围，给予推荐结果一定的多样性
需要考虑推荐的多样性
常规推荐
由运营配置，影响用户决策
比如签到页
排行榜
商品销量排行榜、商品收藏排行榜、某品类的销量排行榜
内容电商
通过文案和视频，刺激用户冲动性消费
在内容中嵌入商品购买入口
建立内容社区，提供评论、关注、种草（收藏）、赞赏等多种互动方式，增加用户黏性
在内容中推荐统一风格或同一场景的商品，增加商品之间的关联性
3.9 商品评价
订单整体
物流服务
服务态度
商品
评星
商品描述
图文
评论后处理
过滤恶意差评，对关键字或者敏感词汇筛选，人工或者系统处理
分级显示，好中差，统计数量及提炼关键词
店铺评级，避免刷单及恶意差评
第十二章 跨境电商的不同点
主要模式
保税仓备货
保税仓的税费组成包括三部分：进口环节增值税、消费税、关税
海外直邮
个人物品直邮入境
正常的报关清关，完税价格>单次2000，全额缴税；个人年度交易限额2万
一般贸易等
以完税价格出售，优势在于能够快速发货，不需要用户的身份证信息
价格
申报备案价
四单数据的统一
进口清单与“三单”数据对碰，四单数据
支付单
国内卖家建立的资金账户管理平台
运单
出库的物流信息
订单
进口清单
个人物品申报单
12.2 跨境订单流程
保税仓的拆单要在下单时支付前完成
12.3 清关备案
月度结算大税单，海关从保证金中扣除
第二章 电商后台架构
商品中心
SKU（最小库存单位）
SPU（标准化产品单元）
属性（关键属性、非关键属性、销售属性）
类目品牌
价格等
订单中心
订单类型
订单状态
收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作
支付中心
支付数据，调用第三方支付平台接口
支付对账
记录支付信息（对应订单号、支付金额等）
会员中心
主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息
通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的
调度中心
将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货
促销中心
主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。
促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很大挑战
内容管理系统
主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效
评价中心
管理商品评价和用户反馈
审核--敏感词、敏感图片
采购中心
管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库
供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能
财务管理
主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高
负责对账、清账、统计等业务
WMS系统（仓库管理系统）
主要包括入库、出库、盘点等模块
WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动
物流中心
主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）
如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境
客服中心
主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服
店铺管理
功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台
第四章 促销系统
4.1 促销目的
拉新
去库存
扩大品牌知名度
推新品爆品
给其他商品带来曝光的机会
与其他平台竞争
提高客单价、客单量
推荐同类商品，引导用户凑单下单
运营前成本核算，结束后活动复盘，分析roi
区分活动商品、赠品商品
4.2 促销形式及规则
满减促销
形式：阶梯满减和每满减
规则：阶梯满减每层之间要增加判断逻辑
单品促销
促销期间商品*折
套装促销
赠品促销
赠多赠1
满赠促销
形式：每满*，赠送不同价位的商品
规则：分阶设置赠品或者加价购，满*赠xx；满*加价*赠xx
多买优惠促销
形式：例如买三减1；三件*折
规则：固定商品池，当检测到参与多买优惠活动的商品在购物车中时，应自动将优惠金额计算进订单总额中
定金预购促销
作用：电商供应链的备货和物流控制大有益处
形式：定金杠杆，PUSH支付过定金只需要补齐尾款
规则：需要区分活动库存及真实库存，商品到货后再扣减真实库存
优惠券
*外卖分享红包，增加社交属性
拼团
利用熟人关系链间订单转化率高，可以迅速拉新，特别是群聚效应下可快速成团
4.3 促销活动规则
基础设置
主要包括活动名称、促销编码(系统生成）、促销时间（显示倒计时）、促销数量（默认不限购/限购多少/起购多少/库存多少）、推广平台（APP PC h5)、促销渠道、促销用户范围（全部/新用户/一定等级的用户）、推广链接（活动页面、活动链接、活动海报）等内容
设计审批流
编辑后需要重新审批，分隔线上数据及待审批数据
活动状态：未开始、进行中、已结束、已作废
订单计算：商品是否参与活动>是否满足条件>是否互斥>计算促销价格
4.4 专场活动配置
活动条件
促销活动名称、促销时间、限购数量、促销范围（全网、APP、微信商城）、会员级别（全员、新注册用户、某等级会员）、活动备注、活动规则。
主商品信息
活动的排他性
赠品信息
支持用户在多优惠并存而只能选其一
4.5 优惠券管理
分类
按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券
按照适用范围分为：单品券、品类券、品牌券
按照发放的主体分为平台优惠券和店铺优惠券
平台新用户注册、积分兑换、活动优惠券
优惠券的设计规则
1．生成优惠券
生成优惠券
推广信息
2.发送优惠券
主动领取
领取场景
朋友圈链接
店铺或平台上
线下推广？
被动领取
用户精准度低，转化率也低，促进客单量少
大促、新用户注册、客服发券（售后补偿/好评返券）
大客户团购，例如京东卡
校验登录状态、读取优惠券信息（是否过期、是否可发放、剩余多少<领完了>）
3．优惠券核销
推荐算法
选择当前可用的优惠券，从有效期、商品范围
默认选择可抵扣最高的优惠券
下单时优惠券选择应仅显示当前订单可用的优惠券
4.优惠券统计
主要统计优惠券的发送张数、使用张数
深度数据挖掘可以统计优惠券对应的客单价、复购率等
优惠券的前端展示
露出窗口
购物车、提交页、领券中心、优惠券列表、商品详情页
优惠券逆向流程
统一设置成不可返还，用了之后就不退
子订单中全部退款时，优惠券全部退还主题
订单中部分退款时，普通优惠券不返还？
4.6 拼团
拼团成功与否判断逻辑
在提交支付后判断是否满团，是，重新开团（系统完成），否，支付成功，等待成团，成功后发货，失败后与原路返还
拼团失败或成功后提醒：成功或失败，都要以一定的方式（短信或APP提醒）通知用户。
显示倒计时，营造紧张感
在商品详情页明显位置处显示待加入的拼团，提高订单量
拼团库存扣减，有如下两种方案
参团支付之后扣减库存
占用实际库存，增加浪费
拼团成功之后再扣减库存
为避免超卖，在支付时需要判断是否还有库存
第五章 内容管理
页面动态配置
组件>位置和内容>动态页面
5.2 动态配置的产品逻辑：提高便捷性功能设置，设置后支持手动预览
5.3 组件设计
导航栏设计
中间导航栏
定位到对应的锚点时，滑动页面，导航栏悬浮在顶部
顶部或者顶部导航栏
插入CSS代码
5.4 动态页面的整体设置
参照装修模板、一键复制模板
第六章 库存管理
6.1 电商库存体系
销售层、调度层、仓库层
库存数量的变化
增加、锁定、解锁、扣减、返还等
库存系统的操作
库存的增加、锁定、解锁、扣减、返还、异常处理
销售层
可销售库存
前端缺货和可销售的展示
锁定库存
下单后锁定库存，支付后扣减库存
已销售库存
支付成功后
活动库存
分配固定数量
预售库存
虚拟库存
调度层
账面库存
仓库中的实物库存
可用库存
仓库中可供发货的库
在途库存
下了采购单但是尚未入库的库存，在途库存理论上部分是可供销售的
不可销售库存
仓库盘损的库存，通常是仓库中的不良品
已用库存
仓库层
可用库存
锁定库存
发货单推送至仓库后锁定库存，锁定时同时去锁定库位库存
已出库库存
不可用库存
盘点时发现的不良品，需要报损
入库
采购入库、调拨入库、退货入库
增加
自有仓库通过采购入库，协同仓库通过代销采购协议入库
锁定
下单之后锁定库存
解锁
订单取消之后释放锁定库存
扣减
订单支付成功之后扣减库存，扣减锁定库存
返还
退货、换货后返还库存，相当于增加库存
异常处理
库存数据在定期校验时，如果出现异常数据，就需要进行异常处理（自动或人工处理）
6.2 销售库存管理
预售层库存与调度层实物库存不一致
超卖
预售
不同活动独占库存
不同渠道分配库存
多店采用一套库存，并设置警戒线，当库存数量低于警戒线时，将所有商品下架；保持库存同步更新
6.3 库存调度逻辑
库存调度影响因素
物流时效
仓库等级
中心仓
区域仓
避免遍历，从区域仓查询
供应商协同仓
有部分货源从供应商处直接发出；保证时效，由供应商直发
业务需求
库存调度规则
6.4 库存控制策略
库存系统的成本主要有购入成本、订货费？储存费用及缺货成本
需求预测
数量
时间
短期预测
简单平均、加权平均和指数拟合？
时间跨度，3个月~1年
中期预测
曲线和指数平滑、基数序列等
时间跨度，2年
长期预测
简单回归等
时间跨度，≥2年
频率
范围，需求梳理的变化范围
可预测性
定性预测与定量预测
定性
主观因素、不易量化
定量
采用历史数据来估计未来的需求情况或用随机变量建立一个模型来预测
时间序列分析方法、因果联系分析方法以及模拟方法等
安全库存
周转库存
安全库存
在低于安全库存时进行预警，开始补货动作
提前期需求比例法，比如多备50%
供应天数法
均差法
库存控制模型
订货周期、订货时间、订货量
1．定期订货模型
事件驱动，依据目标库存和现有库存的情况，计算出需要补充的库存量
2．定量订货模型
时间驱动
第七章 物流管理
7.1 重点
调度系统在选择出货仓库时，除了要考虑库存、发货距离、配送时效，还要考虑物流成本
电商目前提供的物流服务主要有三种：普通快递、同城配送、门店自提
7.2 前台物流管理
门店自提
业务流程
用户提货凭证
店铺线上订单管理及备货
供应商管理
保证各门店商品品类同步，尽量避免用户选择的门店无货，出现无货时也应该及时调货
【运费模板】
店铺运费模板
整个店铺采用统一的运费标准
不满*，运费*
固定运费*
单品运费模板
当一个订单包含多个不同商品时，可以选择“运费叠加”或“取最大运费值”
叠加，分别求和再求总和
取最大，分别求和，取其中运费值最贵的
混合模板
订单金额满免邮：店铺运费模板
不满：单品运费模板
不满：单品运费模板
退货入库
售后审核根据订单发出的仓库选择退货地址反馈给用户。当用户退货提交后，生成退货入库单到仓库
7.3 后端物流管理
物流公司选择
成本最近、优先级最高
对账
对单据
对运费是否有误差
漏发、多发
7.4 物流单号和状态管理
目前常见的物流单号来源
接口获取
预先购买号段、导入系统
自营物流，自主生产物流单号
单号状态
未使用
已使用
SAAS产品
客户端更新物流状态，及时存储物流数据，考核物流公司KPI
第八章 采购管理
场景：合适采购、向谁采购、以什么价格采购、何时收货
功能：缩短订货提前期、降低库存水平、节约成本、保证正常售卖和活动促销、提高服务水准
采购系统
供应商管理
采购商品管理
采购订单管理
仓库库存管理
采购预警
8.1 采购流程
采购系统>调度中心>WMS>财务系统>库存中心
安全库存
低于安全库存需要预警并补货
采购提前期|前置期
订货点、订货量
8.2 供应商管理
常见的采购模式
自采自卖
一件代发
多货主仓库模式
节省库存资金；把控终端管控能力；收取仓库租金；收取物流费用
供应商信息
基本信息
供应商名称
简称
联系方式
地址
电话
联系人
供应商类型
自营
代发
财务信息
银行账号
银行名称
银行账号
开户名称
开票信息
名称
银行
纳税人识别号
联系电话
经营范围
品类
品牌
经营资质
酒类、医药等合规
采购合同
合作关系的合同
商品协议价合同
单次采购单的采购合同
供应商评价
供应商指标评价体系
基本评价体系
产品质量、交货期、交货量、价格、进货费用水平、信用度等
采购能力、管理水平
供应商进行分级（如A+、A、B、C等）
供应商使用周期的状态
编辑中
审核中
正常
暂停使用
已作废
8.3 采购商品管理
采购SKU
采购价格、库存
采购成本影响因素
供应商、市场行情、采购量
一种SKU可能由多个供应商供货，价格也会不同（与采购量有关）
采购需要考虑的库存
总库存=单仓库存+可用库存+3天内在途库存+在途库存；
最近一个月的出库量
调拨入库的库存
调拨出库单、入库单
采购商品管理列表
SKU类目、SKU条码、SKU名称、品牌、规格、单位、实时成本、总体库存
供应商维度
SKU信息、供应商、协议价、最近采购价格、历史价格等
仓库维度
SKU信息、仓库、仓库库存、可用库存、在途库存、周期需求量（1个月或7天等）
8.4 采购订单管理
采购申请
采购申请单内容：仓库、SKU、商品数量、需求时间、申请人、申请备注、预算、附件等，进入审批流
选择入库仓库和供应商，添加相应的SKU明细（数量、单价）、预计到货时间，以及财务信息（发票类型、支付方式、付款周期、预付款等）
支持批量下单。父采购单>子采购单
管理采购发票
采购询价
设计进系统中
定期协议价或线下询价
采购订单
生成采购入库单下发相应的仓库
到货结算
第九章 仓库管理系统
9.1 重点
【仓库区域划分】
打单、拣货、复核、交接，盘点、收货、上架等
WMS与其他系统的信息交互
WMS与采购系统
采购入库单与仓间调拨,出入库
WMS与订单调度中心
发货单、退/换货入库单
WMS与财务系统
盘盈/盘亏单，关系到更新实物与账面的差异
WMS与库存中心
在出入库、盘盈/盘亏之后，及时更新实物库存的变动
9.2 出库
调度
预调度仓库订单
拣货波次
打单
拣货
拣货算法
分拣
复核
校验发货单、实物商品、物流单三者完全一致时，视为复核完成
包装
交接发货
逆向流程，出库过程中取消订单、返库操作、拣货时库位库存不足、复核不通过等
9.3 入库
到货确认
入库单及任务池
验货打码
不良品不被录入到系统中，直接退给供应商
退货的不良品上架至不良品库存
贴码
在商品入库时，对所有商品进行重新贴码，条码信息是系统流转的SKU码
商品包装上的条形码如果能直接定位到唯一的SKU，就沿用原条形码，其他的商品进行二次贴码（SKU码），在扫码时系统将条形码进行映射转换
商品上架
商品入库上架
补货上架
移库上架
返库上架
9.4 盘点
动盘
选取从库位上次盘点之后，截止到目前库存发生变动的所有库位生成盘点单
抽盘
选取一定条件（库区、库位、商品条码）的库位商品生成盘点单。抽盘是经常用的盘点方式，除了ABC分类原则，还有财务抽盘
全盘
一般按季度或者全年的周期进行
9.5 库位库区管理
立体库区、屏幕库区，良品区、不良品区，存储区、分拣区
9.6 统计查询
出库明细
入库明细
库存变动明细
总库存查询
库位库存查询
员工绩效统计（工作量）
安全库存设置
周转库存设置
补货任务
库存预警
第十章 订单管理
线上订单、线下订单、第三方订单
订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等
订单状态(正向）
待付款
由于待付款状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消
待发货
待收货
交易成功
已取消
自动取消
超时取消
售后中
交易关闭（已取消合并)
售后状态
待审核
待退货入库
待退款
待换货入库
换货出库中
售后成功
交易关闭
退货、退款的售后成功
10.1 订单下单
关联系统
商品中心、营销中心、会员中心（会员权益）、调度中心（校验营销层库存）
拆单规则
商家、仓库、订单类型
根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）
订单信息
用户信息
用户账号
用户等级
订单基础信息
父子订单
订单编号
订单状态
含自营平台商品出库状态
收货信息
收货地址
收货人姓名
联系电话
邮编
商品信息
SKU信息
规格
商品数量
价格
商品图片
商家（店铺）
优惠信息
优惠券
促销活动
虚拟币抵扣金额
支付信息
支付方式
第三方支付、分期付款、货到付款
支付单号
商品总金额
实付金额
运费
虚拟币抵扣金额
优惠券优惠金额
总优惠金额
物流信息
物流公司
物流单号
物流状态
其他信息
发票信息
下单平台
分销渠道
父订单与子订单
合并结算，分开配送
SAAS产品
优惠分摊
优惠分摊，偏向用户
优惠后订单发生部分退货
下单时就将优惠金额按比例分摊到子订单、商品上，同样实付金额也分摊到子订单、商品上
退货时退还用户实付金额
其他变化
从其他渠道（线下订单、京东等第三方订单）导入到系统的订单
10.2 订单拆单
拆分支付订单（分开支付，跨境电商必须）
区分平台商家、方便财务结算
报关需要三单对碰，订单、支付单、运单与进口清单一致
拆分发货单（SKU)
不同仓库、不同运输要求的SKU、包裹重量体积限制等因素
影响拆单的因素
店铺商家不同
商品归属权不同，财务结算和发货（售后入口不同）
发货仓库不同
品类不同（商品属性及价值）
易碎、超大件、不能同放商品
物流因素
超出物流公司限制的也需要拆单
商品价值
单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万元
拆单流程
10.3 订单售后（退货退款）
10.4 线下服务订单
纯服务订单
核销码>核销
商品服务订单
10.5 订单数据统计
财务统计
销售额、毛利、成本、纯利润、客单价等
流量分析统计
访客数、浏览量、支付转化率等
订单分析|交易纬度
统计周期内的订单销售额
日、周、月、自定义
订单量
客单件
下单用户数（去重）、支付用户数（去重）
支付新用户数与支付老用户数（去重）
订单金额分布
地域分布
各区域的购买转化率及订单量、客单价
商品分析纬度
被下单商品数
被支付商品数
被访商品数
商品收藏次数
商品销量统计
销售额
销量
加购件数
订单来源
站外广告渠道
用户端（APP、H5商城、PC端等）
每个订单的产生流程
在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析
追踪订单来源
来源的媒介、来源关键词、来源网站等
10.6 扩展：购物车
功能
凑单
促销
收藏
筛选
购物车的设计
选中策略
打开时全选、全不选、云端同步选择（同步数据）
离线购物车
合并数据？
库存监控
促销功能
排序分类
商家店铺
优惠不同，聚合该类商品
加入时间
倒序
促销信息
显示促销信息；引导用户领券
商品推荐
价格监控
降价**，影响用户消费决策
编辑
购物车的结算
第十一章 其他系统综述
客服系统
在线客服
话务系统
工单系统
用来管理售后单的绑定关系和流转，保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核
财务管理系统
风控系统
恶意领取超值优惠券
恶意秒杀占用库存
商户刷单
用户会频繁购买，然后恶意退货退款
商家管理后台
11.1 会员系统
C端
会员基础信息管理
基本信息
包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等
优惠券信息
优惠券明细及状态
优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等
链接优惠券明细
订单信息
订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）
链接订单明细
支持退货、退款等操作
售后信息
售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等）
链接至订单售后管理
会员等级
会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级
会员积分
会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗
会员成长体系
成长体系模型
用户行为增长模型
登录、购物、评价、晒单等
成长值回退策略
RFM模型
Recency（最近一次消费时间）
Frequency（某一个时间范围内的消费频次）
Monetary（某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额）
积分体系
消费方式
订单结算抵扣
积分商城购买商品
用户权益置换等
成长值≠积分
积分可以用来消费
成长值增加时，积分并不一定会增加
成长值与等级挂钩
会员体系分层
给用户加会员标签、进行人群画像分组
纳入CRM中，以便于开发及跟踪
11.2 调度中心
管理仓库
仓库信息
仓库名称、地址、联系信息、仓库类型以及配送区域
仓库类型
自营中心仓、自营区域仓、供应商协同仓等
选择仓库
轮询，优先级最高>最低
选择发货仓
调度仓库
主要的考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等
下单>调度层选择发货仓库>扣减调度层库存>拆单>下发发货单给仓库（若是供应商订单则传给供应商）>选择最优的物流公司
更新库存
下单后调度层拆发货单，锁定库存，将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存
退货入库后更新库存
盘盈盘亏后，更新库存
采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存
调拨库存，出库+入库
11.3 支付系统
支付方式
微信支付、支付宝、百度钱包……
支付渠道
第三方平台支付
调用第三方支付平台接口完成支付
快捷支付
通过对接银行或者银联提供的快捷支付接口来实现的
网银支付
开通网银，跳转出站外，中断当前流程。通过直接对接银行或者银联平台来实现
交易记录
交易流水号
创建时间、完成时间
关联的订单编号
订单标题
支付场景
费用信息（订单总金额、优惠金额、实际费用）
订单描述
交易渠道信息
渠道账户
渠道执行支付的时间
渠道侧返回的订单号等
错误码及错误信息
支付用户信息
用户类型、用户账号、渠道账号信息
支付状态
未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等
分期、货到付款
对账
差异平账
多字段匹配交易明细
电商平台与支付平台支付金额不一致
电商平台与支付平台退款金额不一致
跨境电商，对接国际支付平台
11.4 权限系统
功能权限
一个模块是否可用
子菜单是否可见
一个按钮是否可点击等
eg,运营可以查询订单，但无法编辑；客户没有商品上下架的权限
数据权限
某个字段是否可见
同一类数据的某些值是否可见等
eg，不同区的人员只能查到自己区的订单数据
可读、不可读、可编辑
用户—角色—权限
权限是通过角色与用户账号发生关联
给每个角色赋予功能权限、数据权限，有时会给角色分组，挂在部门下面
每个用户既可以分配一个角色，也可以分配多个角色
账号管理
部门管理
企业的组织架构新建部门
是为了对员工进行聚类
员工管理
员工信息、账密激活、赋予单角色或者多角色、作废及删除
打通OA系统，管理入职及离职
已有的角色无法满足当前用户的需求（特殊需求）
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