商城下单整体流程
2021-03-25 14:11:18 19 举报
下单流程；售后流程；售后状态流转
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大纲/内容
是
去支付
售后单状态流转：
待供应商收货
填写物流单号
否
开始
状态5
状态3
订单主流程
待用户寄出
申请售后
后台订单状态
等待用户寄出
等待客服退款
待客服退款
待用户寄回商品
新建
等待商户处理
供应商会收到售后单处理邮件
结束
状态1
1.订单全部退，后台状态更新为“已退款”，前台订单更新为“交易关闭”，此订单不需要对账
已失效
换货流程（未做）
生成正式订单
评价反馈
退款成功
是否申请退款
用户下单
用户收货
待收货
确认收货
商户确认收货
填写驳回原因，退款售后单关闭
供应商发货
用户可在前台查看退货单详情
审核是否通过？
用户是否寄出
退款：现金、积分（注明订单号）、优惠券
订单状态更新
生成应收凭证
待商户收货
待确认收货
状态4
是否重新申请
售后关闭
换货状态流转：
卖家取消
状态2
换货
售后中
用户需要在3天内处理，不处理自动关闭售后单
待供应商审核
重新申请
用户是否寄出？
客服退款
客服处理
用户申请
2.订单部分退，后台状态更新为“部分退款”，前台订单状态不变（现有订单状态），在商品维度显示售后状态“售后完成”，此订单需要对账（未退款商品）
目前该逻辑未做下单后15天自动确认收货（需要校验物流接口状态为已妥投（只校验到自动确认收货时间的状态），如未妥投，则妥投后再确认收货，一个订单全部商品妥投后才能确认收货），用户也可手动确认收货
商户寄出新商品
黄色框为前台显示状态
商品状态更新为“售后完成”
是否同意
换货失败
客服操作退款给用户
退款状态流转：
继续走订单流程
换货成功
售后申请是否通过
退款失败
等待商户收货
用户发起退款
退货退款流程
退款流程
供应商是否确认收货
60分钟不支付自动取消订单（秒杀15min）
已签收
退款、退积分、退优惠券
是否支付成功
退货/退款
填写驳回原因
等待用户收货
待用户退货
已退款/部分退款
取消订单
状态6
是否申请退货/换货/退款
待发货/待收货
商品维度
待确认
退货状态流转：
供应商是否确认
已完成
由物流公司接口提供物流信息
此时现金入账微信商户号，用户积分、优惠券扣减成功
供应商寄出新商品
查看物流
用户可在前台查看退款单详情
待发货
待商户寄出
3天不审核自动同意
释放库存
供应商确认订单
用户发起换货
用户发起退货
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