退货退款
2021-06-01 15:30:03 1 举报电商售后退货退款业务流程图
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大纲/内容
质检不通过必须提供对应的内部审核凭证
退款单更新状态【退款失败】
手动操作退款
流程节点：平台拒绝申请
以售后商品为单位，记录商品的售后信息 ，类型包括：取消订单、退款、退货退款、换货、补货； 状态：【处理中】【已完成】【已关闭】，
退款申请单【已通过】
收货&输出质检结果
供应商
系统退款
买家申请退货退款
通过
财务审核
退货单状态更新【已退回】
审核通过
售后单状态更新【已关闭】
客服复审
不通过
记录涉及退款售后单的退款申请，状态【待审核】【已通过】【已驳回】
退款失败
售后单状态【售后处理中】流程节点：已退回，质检不通过待客服二审
1 质检是否通过2 具体的质检信息
售后单状态【已完成】流程节点：财审已通过，退款失败
退货单状态更新【退货中】
系统的订单，节点状态：【待支付】、【已取消】、【已完成】、【已关闭】；
退款申请单【已驳回】
配送中/已完成 退货退款
买家
生成退款申请单【待审核】
售后单状态【已完成】流程节点：财审已通过，退款成功
提交申请
填写理由&上传凭证截图
退款成功，支付接口原路返回
驳回
质检是否通过
售后申请单
订单信息
填写理由
售后单状态【售后处理中】流程节点：财审已驳回，待客服二审
继续全额退款
客服审核
财务
供应商收货&质检报告
支付系统
生成退款单【退款中】
生成售后单【售后处理中】流程节点：买家申请退款退款，待客服一审
客服
售后单状态【售后处理中】流程节点：财审已通过，退款中
以售后商品为单位，记录退货商品的情况，状态【待退货】【退货中】【已退回】【已重新入库】
售后单状态更新【售后处理中】流程节点：客服一审已通过，待退货
退款
售后单状态【售后处理中】流程节点：已退回，质检通过待财审
财审
1 商品已发2 符合7天无理由3 售后期内
买家退货
寄回商品&填写快递单号
生成退货单【待退货】
以售后订单为单位，记录售后退款单的退款情况，状态：【退款中】【退款成功】【退款失败】
审核不通过
申请退货退款
退货记录
退款单更新状态【退款成功】
退款申请单
选择退货地址
退款记录
配送中/已完成 退货退款
关闭售后单
售后单状态【售后处理中】流程节点：客服审核已通过，退货中
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