智能客服
2021-08-06 01:15:42 2 举报
登录查看完整内容
11
作者其他创作
大纲/内容
否
如果消费者或商家有备注,则锁单,需要人工客服推单
未确认信息
立即推送千牛卡片并下发短信提醒确认
是否确认信息
系统计算新日期是否有容量
确认后无法修改,系统自动推单
系统根据配送时间,按照应出库时间推单
推送千牛卡片及短信确认预约信息
商家
回复确认或者没有人回复
消费者
是
智能语音外呼
系统锁单,待商家处理
修改失败,系统按照原预约时间推单
手淘下单
问题:如果默认最快发货时效+1天,会出现以下问题:1)需要确定短信是否和千牛卡片同步?2)如果8月2号下单,显示3+1=4号送达。则仓库应该出库时间为2号,但是语音外呼要超24小时才能唤起,两者有矛盾。3)消费者已经选择了预约时间,但一直没有确认,按照逻辑应该是按照原定的
修改信息
阶段
确认信息
是否选择预约时间
hold单
是否修改为最快时效
下单后至仓库推单
默认按照最快发货时间+1天
供应链中台
修改时间
修改成功,系统按照预期时间推单
下单到推单的时间,如果消费者前来咨询,商家可以在千牛侧修改信息
0 条评论
回复 删除
下一页