平台自营逆向交易流程
2022-07-21 14:34:00 4 举报电商平台自营逆向交易流程各部门衔接流程图多种客服售后操作流程
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大纲/内容
是
逾期7天未发货
货物是否抵达
完成维修/换新
联系买家发货
客服
政策期内
与买家沟通并同步信息
回复买家结果
财务
商家决定是否提供售后
否
申请退货
联系商家做退货操作
确认收货后，维修/换新
维修/换新
联系商家发货
退货申请自动关闭
按照《七天无理由退换货》规则处理
发货
申请关闭
不影响二次销售
不可退
商家已发货，买家未签收
下单未支付
商家
联系商家确认是否可退
联系财务退款
退款&退货
商家操作快递截停
判断售后政策，参考《商品三包》
买家
联系商家确认商品是否实际已经发货
与买家沟通确认修改地址
判断拒收原因
回复收货地址
可退
操作退款
商家确认并回复邮寄地址和注意事项
联系卖家做退货操作
申请仅退款
修改买家收货地址
7天内发货
是否发货
买家拒签
修改地址
联系财务处理退款
交易成功
不支持拒签
判断是否无理由拒收
根据《七天》规则判定买家承担返件运费或往返运费
收到货物
维修/换新以及回寄物流信息同步
影响二次销售
下单支付
商家判断是否可退
与买家沟通发货
与买家沟通确定修改价格
修改价格
买家已确认收货
是否超出售后有效期
签收并确认收货
订单已支付，商家未发货
预售退定金
记录并回复买家
修改订单
商家责任
订单已支付，未发货状态
买家责任
修改商品价格/邮费
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