沟通
2020-06-14 08:37:21 9 举报AI智能生成
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沟通
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大纲/内容
沟通
沟通与沟通类型
沟通及其功能
沟通概念
有效沟通
信息的传递
信息的被理解
沟通的过程
三个基本条件
主体
客体
载体
过程
沟通类型与渠道
言语沟通与非言语沟通
言语
口头沟通
书面沟通
非言语
身体语言
语调
正式沟通与非正式沟通
正式
含义
优点
缺点
非正式
正式沟通渠道
沟通障碍及其克服
有效沟通的标准
保证沟通的“量”
保证沟通的“质”
保证沟通的“时”
影响有效沟通的因素
人际障碍
组织障碍
文化障碍
克服沟通障碍
学会倾听
重视反馈
克服认知差异
抑制情绪化反应
冲突及其管理
冲突的概念及特征
概念
特征
客观性
主观知觉性
二重性
程度性
冲突的原因和类型
原因
个人差异
沟通差异
结构差异
层次
个体内部冲突
人际冲突
群体间冲突
组织间冲突
类型
按冲突对组织的影响划分
建设性冲突
破坏性冲突
按冲突产生的原因划分
目标冲突
认知冲突
情感冲突
程序冲突
冲突观念的变迁
传统观念
人际关系观念
相互作用观念
冲突管理
冲突的抑制
竞争、合作、回避、迁就、妥协策略
冲突的激发
合法化
外部的新鲜血液
组织结构的安排
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