月子中心社区联动方案
2020-06-22 10:07:16 4 举报AI智能生成
做的一个月子中心与社区联动方案，但现在社区情况以及因为疫情不能上门，此方案暂时搁置，会不会再启用尚未知晓。
作者其他创作
大纲/内容
目的
1、转化社区目标孕妇入住月子中心
2、在社区建立月子中心品牌影响力
3、挖掘潜在消费需求，做异业联动，获取后端利益
形式
与社区服务中心联合成立“优生优育服务家”小组
社区筛选育龄对象，月子中心专业护理师提供上门指导及跟服服务。
服务内容
备孕
孕中
生产（月子）
产后
婴幼儿教育
……
落地
上门时间
根据客户时间及辅导师时间安排预约
客户画像
月子中心客群
临近生产期
有入住意愿
孕婴消费客群
调理恢复客群
异业互动客群
流程
社区人员初步梳理孕妈基本信息
护理师根据资料电联孕妈预约时间
护理师上门提供专业指导
护理师记录孕妈详情，孕周、健康状况、家庭状况、认知段位、潜在消费需求等，做客户画像
有技术性地了解孕妇家庭情况，比如亲属的工作情况、家庭成员的和睦情况、孕妈个人的品味情况等等
在家坐月子和在月子中心的优劣对比
根据画像制定指导和培训方案，如上门频次、引导方向、跟踪节点、拜访或电联关怀计划等
画像后倾向月子中心入住的孕妈，可以多频次上门服务、提供在家里做不了但月子中心可以做的一些产前护理等体验，带孕妈到月子中心体验。
没有倾向的客户，可以适当上门服务，并将客户绑定进不同的社交维护群，同样倾向的孕妈话题和关注点都很容易建立，加上护理师和运营人员的引导组织，比较容易达成异业联动消费
执行计划方案
建立不同客群对象服务群
配置
人员
社区对接人员
负责社区信息统计
负责与公司人员对接
具有销售思维和专业知识的护理讲师
负责不同阶段和客群的护理知识
负责上门做护理指导
负责客户详细信息收集把控
运营执行人员
负责项目的宣广及文案、图片等物料对接
负责协助护理讲师提供指导服务
负责协助护理讲师记录客户详情及做分析方案
负责孕妈客群维护及异业联动的运营
保障
管理提升
运营体系完善
品牌提升
形象
影响力
愿景-标杆
团队提升
服务提升
环境提升
人员提升
服务放大
往前10个月
往后3年
客户运营
客户维护体系
心智占领
系统管理
价值挖掘
品牌传播
活动维护
如：1-2年的用户关怀和馈赠
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