yach对接泳道图
2020-06-24 10:41:39 0 举报
对接流程
作者其他创作
大纲/内容
渲染邀评答案
yach终端
接收人工消息响应结果，返回msgtype为empty空消息
接收京东响应返回yach终端
根据msgtype投递至人工
接收消息并推送工作台客户端
用户给机器人助手发送消息
客服发起邀评
进行客服分配&人工应答
接收yach消息，转换为京东协议并根据关联的会话生成评价协议发送京东应答系统
接收yach消息，转换为京东协议并根据会话关联的客服信息向该客服发送人工消息
服务评价
接收开放平台响应并渲染消息
处理请求，根据知识配置返回文本答案
接收yach消息，转换为京东协议
京东接入服务
接收终端消息，查询消息接收地址，封装yach协议并调用消息接收地址发送请求
含：1、关键词触发转人工2、兜底答案触发转人工
根据情况返回技能组列表或创建人工会话或响应无人工客服
评价数据入库，并获取提交评价响应答案返回
若返回技能组列表
接收消息请求，判断是评价请求
接收邀评消息推送到接入服务
yach开放平台
处理请求，兜底或关键词触发自动转人工
接收工作台客户端回复消息，投递应答服务
接收文本答案，转换为yach平台协议msgtype为text的文本协议，同步返回yach开放平台
人工聊天
接收转人工结果，返回
接收应答请求
京东工作台
客服邀评
接收技能组列表信息或转人工成功失败提示消息转换为yach协议返回，转人工成功保持会话和客服关系
接收消息请求，判断是否人工消息
接收开放平台响应并渲染评价答案
机器人聊天
进行客服分配
接收yach消息，转换为京东协议并发送应答系统获取答案
接收人工消息推送到接入服务
接收邀评请求，转换为yach markdown协议，并调用yach推送接口推送人工消息
用户点击邀评链接或评价入口按钮，弹出评价窗口，并提交评价
京东应答系统
接收京东响应空消息不处理
含：1、人工邀评 和机器人主动评价流程
响应人工消息投递成功
机器转人工
接收开放响应并渲染消息
含：用户->机器机器->用户
接收京东响应并返回yach终端
接收开放平台响应并渲染人工消息
接收客服回复内容，转换为yach文本协议，并调用yach推送接口推送人工消息
接收评价响应答案，转换为msgtype为text的文本消息返回
用户点击技能组列表
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