决胜B端产品

2021-10-19 01:04:18   85  举报





AI智能生成

决胜B端产品，专为企业级用户打造。我们深入理解企业需求，提供一站式解决方案，帮助企业提升效率，降低成本。我们的产品具有强大的功能，包括数据分析、项目管理、客户关系管理等，满足企业各种业务需求。同时，我们注重用户体验，界面简洁易用，操作流程清晰，让企业用户可以快速上手。我们还提供24/7的客户服务，随时解答用户的问题和疑惑。决胜B端产品，是企业发展的得力助手，是企业成功的必备工具。

决胜B端产品

B端产品

B端产品经理

产品经理

作者其他创作

大纲/内容

我的问题

怎么转型到B端

有涉及

怎么提高效率

产品

业务需求/数据模型/抽象通用模块

支撑运营效率

怎么衡量成果?

数据

用户使用场景怎么分析?

有涉及: b端是进入组织业务分析,不是单独用户

优先满足谁的需求? 使用者还是付费决策者?

都要

需要关注市场什么哪些指标?

不同行业不同, 获客成本,客单价,转换率,流失率等

对产品经理的核心能力有哪些?

懂业务,抽象逻辑,懂技术,协作沟通,管理

对产品经理的核心职责有哪些?

业务梳理,业务痛点,数据流转,项目管理,执行落地,数据分析,

走B端的话, 需了解什么技术

SQL查表/Python抓数据/excel/PPT/一门编程语言/看编码

C/B端区别?

需求分析

初衷不同

迭代

怎么快速且深度了解一家公司业务,哪些技巧,了解哪些方面,哪些数据?

负责一个点/一条线/一个面/全局产品架构

视频会议是C还是B端

用户主企业次c端

支撑企业业务,沟通,工具型,很注重用户体验

如果是一家Saa S软件公司，设计的B端产品要卖给具体客户，
那么设计的起点就和C端产品一样，是进行商业分析，而不是进行业务调研,后续迭代就要考虑个人和公司

第一章:B端发展历史

为什么B端成为热点

C端趋于红海,利润率下降,B端市场刚起步: 价值点,提高企业工作效率降低企业成本,资源整合

服务什么样的企业: 寻找有一定的体量的细分垂直领域

线上线下业务融合,应用场景多,业务复杂, 需要管理工具

什么是中台

大公司有多个业务复杂, 为了打整合各个业务资源, 通过在后台, 整合所有业务的数据技术架构, 为前台业务做运营支撑.

C端

针对单一的自然人: 吃住行的基本需求和价值需求

内容

BGC：Brand-generated Content，品牌生产内容。以in-house（公司内部的）团队为核心

PGC：Professionally-generated Content，专业生产内容。品牌邀请在某领域比自己更具有发言权的专家来产出内容，给用户提供更权威的内容

UGC：User-generated Content，用户生产内容

PUGC,介于PGC和UGC间

OGC：Occupationally-generated Content，职业生产内容

B端产品的概念

作用

降低成本

提升企业运作效率

充方利用企业内部资源

特点

需考虑购买决策的人和使用人

效能第一体验第二

强调抽象和逻辑

收益难以量化

设计角色权限多

针对的是企业/组织

自然人已经被组织赋予了特定的角色和职责，自身的欲望在这个过程不在展现

互联网产品方向

按使用对象分

内部生存+内容使用

一半定制+一半标准

专业度, 使用成本,市场策略,用户,部署方式,通用性

内部生产+外部使用标准版,SAAS

少量定制+多数标准

提供SDK接口,PAAS

多数定制+ 少标准

技术架构

B/S(浏览器/服务器)

C/S,客户端.服务器

部署方式

公私有云

业务分

工具类

这类产品是一些辅助管理工具，作为职场人士应该用的比较多，比如邮件、视频会议、杀毒等管理工具。

数据与策略产品

数据建模

报表设计

数据监控

算发策略输出

数据的挖掘、探查、分析和价值输出才是产品的“灵魂”，而报表、可视化工具只是产品的“表面”

变现产品

在线广告联盟,对外发布广告

搜索引擎

增值

AI产品

举例: 图形识别, 操作系统,无人驾驶,语音交互

SAAS

供应商自建服务器,为企业提供软件服务,按时间提供免费,付费,增值服务.

行业划分

云计算服务

计算机软件

硬件

视频会议

房产家居

物联网

车联网

数据服务

工程

在线教育

物流

盈利模式

广告变现

巨头

大中型互联网

小微型互联网企业或中小型网站

销售支撑

增值服务

需要付费才能享受的高级功能: 视频会员

佣金提成

提供用户和服务方平台,撮合交易,收取服务费,:滴滴,淘宝,美团

需要大量促成交易的策略产品，
以及强大的帮助入驻商家进行经营分析的数据产品

买卖差价

京东提供平台, 也可以自营为了提供利润和更好的服务, 需要策略产品和数据产品

京东从供应商那里按照采购价买断货物，按零售价格售卖，赚取销售差价

2.B端概述

总

B端有哪些方向?

移动互联网时代的获客成本大,所以:线下+线上

线下管理人员成本大,复杂:人员培训,建立管理/工作制度

运营效率成为核心竞争力

TMS:运输管理系统

核心是外卖运输效率

产业互联网成为新的蓝海

主战场是2B及2G（Government）领域

分

B端优势

重业务,尤其结合线下的公司,对B端PM需要很大

B端产品的要求(培养)

抽象和逻辑思维

技术理解

做前端应用要了解App开发技术

做后端系统要理解编程语言和架构

做数据报表要理解数据仓库、ETL、Hadoop等

项目管理能力

沟通协作

执行

怎么熟悉公司业务

B端产品经理从某一个细分业务方向入手，可以收获丰富的业务知识，从业务的角度理解公司的运转。
随着进一步积累与学习，可以从一个点延伸到一条线，最终扩展成一个面，全面理解企业经营运转的原理

前景

产品设计

可以从某一个细分的产品方向做起，逐步延伸到一条或多条业务线的设计

懂产品、懂技术、懂业务的B端产品经理，常常是公司内部争抢的对象

B端产品经理转岗对口的业务部门，是一个很常见的选择。例如，仓配业务的产品经理可以转岗仓储运营部门

咨询顾问

产品经理要承担售前咨询顾问的工作，与销售团队一起发展客户，帮助客户分析业务问题，提供Saa S解决方案

想在某个细分领域深耕，需做到

● 掌握该领域的所有方法论和专业知识。
● 对该领域的业务运营特点和难点有深刻的认知和总结。
● 对市面上所有该领域的商业化软件产品如数家珍，优缺点了然于心。
● 了解市场上所有类似业务模式公司的业务特点、产品特点。
● 认识行业内的相关专家，形成圈子，经常聚会探讨行业的案例和变化。
● 理解公司的业务现状、痛点，知道如何将行业最佳实践结合公司特点进行规划落地。

B端分类

业务平台线

业务支撑线

CRM【customer relationship management】
广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理；
狭义的CRM指给销售人员使用的销售过程管理软件。
-----
管理客户关系的工具,通过持续沟通,不断挖掘客户需求,持续满足用户需求,
以满足用户为核心,提供多种沟通渠道,销售与客户之间

SCM：【supply chain management】
广义指包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；
狭义指供应商管理

WMS：【warehouse management system】
用来支持仓库管理业务

TMS：【transportation management system】
用来支持配送管理业务

ERP：【enterprise resource planning】
广义上包含原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理，甚至包括客户管理，销售管理等。
狭义的ERP常常被理解为财务系统、轻量级的进销存系统

Callcenter呼叫中心
广义上的呼叫中心包括客服平台和话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套完整体系。
狭义上指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等

基础服务类

基础服务产品线

交易平台产品线

支付

商品管理

营销管理

订单管理

办公协同

1.OA-主要提供资料查询、单据审批等功能，是最基本的、最常用的办公软件。
2.内部IM - 如钉钉、企业微信、Lync等
3.HRM - 包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。
4.财务管理系统 - 专业性最强的业务系统

商家管理系统

转型建议

技术人员如何转型

C端怎么转

产品经理是一个需要沉淀和积累的工作，在一个方向沉下心，长期坚持，成为新分领域的专家，你的竞争力就会越来越强

3.总:从业务诊断到形成方案

产品整体方案设计

C端/B端区别

B:前期重点是业务调研: 需要梳理业务流程和难点

C端

需求不明确,需要做市场分析和用户调研

重点包括了:交互+运营

设计起点不同

如果是一家SaaS软件公司，设计的B端产品要卖给具体客户，
那么设计的起点就和C端产品一样，是进行商业分析，而不是进行业务调研

MVP思路不同

细节设计不同

对运营的依赖程度不同

实例

业务调研

设计流程方案

设计细节

技术架构

开发

联调-上线

制订工作计划: 梳理思路并拆解出关键任务和计划的时间点，非常有必要,倒逼排期.

4.第一步-业务调研

分析目标(分析框架)

战略

首先要明确该项业务在公司中的战略定位

方法: 精益画布/PEST

战术

经营策略

理解公司的经营策略，确保对产品的定位、形态做出准确判断,比如不同城市的销售策略不同

管理模式

也可以指总公司对分公司的运营管理策略,权利自制还是集团统一放权

执行

需要梳理组织架构关系

流程梳理

梳理痛点,确定优先级

方法

深度访谈

准备访谈内容,使用一张表格记录访谈信息

顺序: 从高级领导到业务人员

从了解全局到细节

提前研究访谈对象

做什么,职位,有这个新系统有什么利益相关

轮岗1-2周

最有效:体验工作流程,找到他们痛点的原因

问卷调查

不要诱导性问题

多个选择题,1个填空

分析业务的关键数据

行业研究

很多市面上有免费saas体验

B/C端区别

调研目标不同

针对企业用户,调研单位是组织, 分析业务现状和问题,提升企业业务运转效率

针对单个目标用户,分析需求,重交互,实现商业价值

调研方法不同

C端的竞品分析是必做,B端是可选参考

案例

第四章_4.5

5.整体设计方案

产品定位

架构设计

功能设计

举例-分销系统

6.细节方案设计

数据建模

流程角色

角色

● 分销-销售人员：M公司分销业务的销售人员，负责完成客户开发与合约签订（目前继续采取线下作业的方式）。
● 分销-管理员：M公司分销业务总部的管理人员，主要负责审核分公司提交的创建客户的申请，核查各分公司维护的价格系数表，并进行毛利核算。
● 分销-运营人员：M公司分销业务总部的业务运营人员，负责具体的客户创建、维护、报价单维护等事务性工作。分销业务客户包含如下几个角色。
● 客户-管理员：分销客户的管理员，维护并管理客户公司内的所有子账号、门店。
● 客户-采购员：分销客户的采购人员，负责给门店下采购单、补货。

流程

绘制分销业务的页面流转图

用户完成某项工作需要访问的页面及页面跳转顺序

界面设计

尼尔森十大可用性原则

反馈原则（Visibility of system status）

隐喻原则

回退原则（User control and freedom）

一致原则

防错原则（Error prevention）

记忆原则（Recognition rather than recall）让系统的相关信息在需要的时候显示出来，减轻用户的记忆负担,最近搜索

灵活易用原则