社群运营sop
2020-07-15 10:56:14 51 举报AI智能生成
社群运营SOP（Standard Operating Procedure）是一套旨在规范社群运营工作的标准操作流程。它包括了社群运营的各个环节，如目标设定、用户招募、内容策划、活动组织、数据分析等。通过遵循SOP，社群运营团队可以确保工作的高效性和一致性，提高用户满意度和忠诚度。总之，社群运营SOP是社群运营工作的重要组成部分，它为团队提供了明确的指导方针，帮助实现社群运营的目标。
作者其他创作
大纲/内容
社群规划全流程
群定位
社群的目的是什么？
社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！
社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！
参考
卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美；
卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；
卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群
卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；
卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群
内容规划
群规范
a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；
b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
内容输出
每周最少3次知识分享——
比如XXXXXXX怎么做等等；以及一些生活养生小妙招，引出相关的产品···
比如XXXXXXX怎么做等等；以及一些生活养生小妙招，引出相关的产品···
产品输出
日常的售卖，分享，以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式
价值观输出
正向的价值观
互动内容
社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，具体的参照【社群互动方案】
服务
一对一诊断，产品推荐，问题跟踪处理等等
人员管理
强IP
专业的资深健康老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随
核心用户
群里面相对活跃的用户
群托
积极回复群主问题，带动群氛围
普通成员
社群激励及价值
产品价值
提供满足用户需求的产品、服务
正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务
物质价值
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质激励
①不定时送红包
②送产品，比如一盒调理茶
③送试用，送新品
④送线下体验等等
精神激励
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励
①社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，健康达人等专属称号
②app个人展示
③个人专属海报，官方个人号帮助宣传
④给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等
社群基础搭建SOP
社群分类定位
鱼塘群：增粉活动中做流量承接，能导多少到群里，就导多少；免费群无门槛题
中转群：鱼塘群对商家作用较小，需要刺激可消费者用户到中转群；中转群购买低价引流款进入
核心社群：漏斗式筛选用户到核心群，制定购买标准来运维；核心群购买满金额或办理会员卡
社群组织架构
社群等级：普通会员（潜在、意向）、初级会员（消费满XX）、核心会员（消费满XXX）、分销商
社群活动：每晚8点社群提醒签到；每周二晚推送秒杀活动信息；每周五晚【上新投票】；kol主题分享
社群成员特权：优惠信息抢先知道；不定期免费试用；线下讲堂；全场特权折扣
标签管理：社群成员专属标签；活动标签；产品购买标签；便于查看用户留存、转化、活动参与情况
模板消息：利用标签针对性推送活动信息
社群名称
体现社群核心定位、社群目的
XXX福利群
XXX暴富群
社群群规
b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；
b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
社群成员
强IP：专业的资深健康老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随
有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围
核心用户：群里面相对活跃的用户
带动整个社群的积极性和活跃度的作用
群托：积极回复群主问题，带动群氛围
避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
普通成员
群成员昵称
统一格式：城市-行业-昵称
社群日常维护执行
新人&清理
新人入群
欢迎@新人 + 群规 + 最新活动链接
群广告清理
T人+截图
执行规划
早上7点半—8点半
早安：正能量、心情、热点话题、幽默笑话
5分钟互动聊天
给他们留下印象，让用户记住你
11点
企业实力图、产品知识、产品卖点、用户好评、产品相关评论链接、活动信息
社群内引导聊天、产品知识输出
在群内建立联系和印象，强化对XXX的感知
13点-16点
企业实力图、产品知识、产品卖点、用户好评、产品相关评论链接、活动信息
晒单领红包 、小互动活动
在群内建立联系和印象，强化对XXX的感知
17点-18点
工作日常：闲聊什么内容都可
与好友私聊互动5个
真实场景展现~
晚上19:30
xx天学会转变健康状态 、活动信息 、社群日常 、群内好评 、群内话题
5分钟互动聊天
凸显社群价值
所有展现形式必须：图片+文字
企业实力图
包含但不限于：1、企业仓库、办公室；2、线下门店照片；3、线下活动照片；4、各大佬合照照片
话题
晒单领红包
2-3天发一波，保持热度，不要过于频繁也不要沉默太久
闲聊时
可以不定期的发一些语音在群里，频率一周2-3次就行
社群互动小技巧
1、XXXX要发红包啦！
2、【每天有奖竞猜】第一个答对的伙伴，就能获得红包1个哦~
3、提问A（每个答案要有一定的范围）
4、如果没有人回答可以托来回答
5、恭喜@** 第一个回答正确，请私聊小春春领取红包。接下来是第二个问题，大家准备好了吗？
【循环2-7】
【循环2-7】
社群运营增长操作SOP
社群拉新
A、加强进群的吸引力，增加附加值
1、获取一个标签，比如：购买10日佣金翻倍资格，自购特价更享优惠价；
2、自购优惠券XXX张；
3、所有一连串的荣誉资格、优惠力度都是更好的吸引用户进群：
B、激活老社群
1、活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。
2、比如，社群的运营主线是健康，而老人家们除了关注健康版块之外，更爱好一些娱乐文化。所以咱们可以在健康专栏的主运营动作之外，再增加养生聊天他们更喜欢的，投其所好。
3、让活跃和感兴趣的老人家重新建立新的社群，完善丰富新的社群制度，从而引导他们主动参与进来，通过持续输出他们感兴趣的专业养生知识、丰富他们业余生活的有趣性，来保持社群活跃性。
C、渠道投放获取新流量
1、寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流量的引入和裂变；
2、建议引导到客服小号，再由客服小号统一拉群宣传裂变。
社群留存
A、社群签到打卡
1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评；
2、引导他们购买以后发个二维码到朋友圈都是利于二次传播和转化销售的；
B、社群知识宣导
1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评；
2、引导他们购买以后发个二维码到朋友圈都是利于二次传播和转化销售的；
C、社群价值内容输出
1、从社群用户的角度，打造相关方向的内容输出：除了健康，还可以是相关的产品相关知识、生活养生知识等相关的话题和内容
2、内容输出方向要有大众性，还要有持续不断更新的点
3、社群内容输出要增加仪式感，让用户感受到价值，并且可以很好的分享出来：比如，开课前回复1，开课后晒作业
D、社群班委制度
1、从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理；
2、每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序。
社群转化
A、新人进群转化
1、增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的；
2、所以新人见面礼--免费体验一次等。
B、日常期销售转化
1、小号定位：平时说人话，做人事。以老师助理身份切入，老师号做配合，提升销售转化
2、一对一跟进：所有意向学员的表格做出来，一对一在线语音聊个 15 分钟左右，像中医把脉一样，根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化率是相当高的
C、活动期销售转化
1、核心社群需要经常的引导群内晒成绩，一方面是托来烘托，另一方面就是习惯的养成；
2、例如有客户把订单分享到社群了，群工作人员就要去找到该客户，发一个 0.88-1.88 不等的小红包，然后语音引导客户，可以把红包截图也发到群里鼓励其他人；
社群互动方案
福利介绍
@所有人
本群为健康合伙人，以分享产品使用体验、达人经验、互助交流、活动福利回馈为主
进群即可享社群大福利哦
1：每天社群红包
2：社群专享福利商品
3：·······
本群为健康合伙人，以分享产品使用体验、达人经验、互助交流、活动福利回馈为主
进群即可享社群大福利哦
1：每天社群红包
2：社群专享福利商品
3：·······
第一波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利接下来将发放第一波福利——红包雨！
大家准备好了吗？
在的请回复：1
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利接下来将发放第一波福利——红包雨！
大家准备好了吗？
在的请回复：1
第二波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利
接下来将发放第二波福利——1分钱抢XXX！
限量20份
大家准备好了吗？
在的回复 1
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利
接下来将发放第二波福利——1分钱抢XXX！
限量20份
大家准备好了吗？
在的回复 1
第三波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利
接下来将发放第三波福利
晚上九点整
高级健康专家讲师—XXX
为大家分享健康管理知识
今天主要是分享XXXXXXXXXX的问题及解决办法
大家准备好了吗？在的回复 1
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天共有三波福利
接下来将发放第三波福利
晚上九点整
高级健康专家讲师—XXX
为大家分享健康管理知识
今天主要是分享XXXXXXXXXX的问题及解决办法
大家准备好了吗？在的回复 1
第四波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天玩一个小游戏哈^_^
红包放大镜
等下我发一个红包，抢到红包中的任意金额，都可以直接翻10倍
另外，手气最佳的，另外赠送礼品
想参加游戏的回复1
不回复的默认不参加游戏哈
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天玩一个小游戏哈^_^
红包放大镜
等下我发一个红包，抢到红包中的任意金额，都可以直接翻10倍
另外，手气最佳的，另外赠送礼品
想参加游戏的回复1
不回复的默认不参加游戏哈
第五波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
XX新课程优先推广20份前十名获得XX奖励
晚上八点开奖
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
欢迎小伙伴加入健康合伙人
XX新课程优先推广20份前十名获得XX奖励
晚上八点开奖
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
第六波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天有***课程上新
最快前十名售出获得XXX
最多前十名售出获得XXX
（卖点和功效简介）
欢迎小伙伴加入健康合伙人
今天有***课程上新
最快前十名售出获得XXX
最多前十名售出获得XXX
（卖点和功效简介）
第七波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们
内容：XXXX
规则：XXXX
拼手速时候到了
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们
内容：XXXX
规则：XXXX
拼手速时候到了
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
第八波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们（表情包）
规则：下午15：00开始
公众号回复：XX
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们（表情包）
规则：下午15：00开始
公众号回复：XX
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
第九波福利
@所有人
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们（表情包）
规则：最低佣金翻倍产品
链接：XXXXX
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
【直接加上产品介绍，文字+图片】
欢迎小伙伴加入健康合伙人
大福利送给你们（表情包）
规则：最低佣金翻倍产品
链接：XXXXX
要参与活动的回复 1
不回复默认不参与活动哈
【直接加上产品介绍，文字+图片】
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