0、用户侧运维体系(New)
2020-12-01 14:30:56 1 举报运维体系流程图
作者其他创作
大纲/内容
否
是否为重大变更
提报问题平台
三线支持(技术组)
平台回复
是否为配置可以解决
终端用户遇到各类系统问题
是否为服务类问题
服务不可用类问题
是否需要新开发
故障分析报告
服务管理
管理评估阶段
前台配置
跟进解决
维护知识库
测试验证
形成汇报及kpi参考
二线支持接单并进行平台回复
专项优化项目推进进度
是否为新需求
直接沟通
是
项目管理
是否在知识库中有对应解决方案
技术组进行原因分析
发布通知
进行月度评估
本单位关键用户初步解答并整体问题
二线支持
一线 支持
日常运维SLA达标情况
完成月度评估
厂家支持
申请变更
进行配置管理（CMDB）
变更管理（内部消纳）
变更评审委员会进行评估
问题解决
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