天猫会员运营体系
2020-07-13 15:14:39 26 举报AI智能生成
天猫用户运营规划/天猫会员体系/会员体系
作者其他创作
大纲/内容
会员体系
体系
会员等级
绑卡会员
0元入会
消费1元积1分
等级权益
入会礼/试用装0元付邮试用&积分50
升级礼/升级礼券&积分
专属客服
抓住用户数据，便于后期转化及留存
初级会员
累计消费≥1元
1元积1分
等级权益
入会礼/试用装0元付邮试用&积分50
优先退款/专属客服
升级礼/升级礼券&积分
满月礼/满30天赠券
生日福利/赠券&积分
区别与非消费人群，可持续转化的消费人群，占据品牌用户人群的大头
高级会员
累计消费≥299元
1元积1.5分
等级权益
入会礼/试用装0元付邮试用&积分50
优先退款/专属客服
升级礼/升级礼券&积分
生日福利/赠券&积分
周年纪念日/赠券&产品
排除湿巾等购买单次尿裤的人群，是品牌主要有消费力量的用户，需重点维护
至尊VIP
累计消费＞999元
1元积2分
等级权益
入会礼/试用装0元付邮试用&积分50
优先退款/专属客服
15天无理由退货
生日福利/赠券&积分
365天保级礼/赠券&产品
至尊特权礼包/每月可领
品牌重要客户，具有持续消费特性及对品牌有一定信赖度
互动玩法
赚积分
固定获赠积分
绑定会员卡
收藏/关注店铺
邀请好友收藏店铺
加微信/关注公众号
每日固定时间瓜分积分
完善资料/投票等
非固定获赠积分
每日签到
参与评论评论送积分
购买商品送积分
特别活动
邀请好友关注/收藏大转盘/九宫格抽积分/奖品
问卷调查/资料收集赠积分
浏览/购买商品
会员日/生日双倍积分
主题性质的节日
花积分
积分换券
全额换
卡券门槛：以现有优惠政策上适当调整优惠额度
积分：计算积分获取走势多少来确定积分兑换数量及卡券额度
加钱购
付费卡券，针对某特定活动推出大额付费购券
积分换礼品
全额换
高价值礼品：根据会员现有积分存量高额度积分占比设置，高价值礼品驱动用户赚取更多积分
中值礼品：真正提供用户可获取及有感触的商品
参与礼品：大部分用户都能够触达到可换购的礼品（随单发货）
加钱购
积分+钱换购礼品
礼品参考建议
妈咪使用
姨妈巾
吸奶器
次性洗脸巾（压缩毛巾）
产褥裤
浴巾/妈咪洗护用品
宝贝使用
益智早教书
儿童拨浪鼓
婴儿头巾
婴儿垫子
儿童枕头被
餐具套装
儿童洗护套装
学步车等
溜娃神器
虚拟产品
视频会员
纸尿裤包年卡（1年以内反购买产品可X折）
赠品卡（每次购买获赠湿巾XX包）
亲子卡（X元购亲子卡兑换换指定产品）
购物金（充值X元赠多X元）
免费试用（申请产品，抽取试用机会）
折扣卡（X元购折扣卡，可享受X折折扣购买机会，一年有效）
入会权益
绑卡入会
积分赠送X分
入会礼券X元
试用装体验0.01元+付邮9.8元/随订单免邮发货
老带新
邀请好友关注/收藏抽奖
邀请3-5个好友砍价/助力1元购指定产品（好友需开卡）
邀请好友砍价/助力获得裂变券
老客权益
指定产品积分+X.X元购买
满99元-XX元优惠券
积分赠送X分
会员触达
粉丝入会
首页菜单栏入口-所有用户
首页顶部banner图入口-仅对未入会用户
首页主题右侧悬浮窗口-文字+利益点
微淘顶部banner图入口--社交人群
首页顶部指定文字入口-所有用户
首页顶部快速通道-所有用户
直播宣传/右侧悬浮贴图入口-社交用户
淘宝群内会员/群内客服煽动气氛入口
客服聊天窗口快速通道入口
首页会员专区入口
商品详情页会员券/详情页会员专区
DM售后单内容/权益/活动等体现引导入会
购后链路-客户成交后在付款完成界面入会/在订单详情页绑卡入会
定向海报图
店铺高潜非会员人群
品类高潜会员新客
可运营会员新客
高潜力成交会员
高贡献会员人群
活动敏感会员
会员高传播人群
首购转化
平台端
入会礼品/礼券（随单发）
入会满月礼/权益
淘宝群内容发放
积分互动引流私域-微信个人号/公众号
直播传播用户转化
定向海报图
客服端
高质量用户客服联系
AI智能电话联系
短信营销
一转二转多购买
平台端
会员活动
买家秀征集活动
微淘互动话题
会员积分赚取活动
会员积分消耗活动
周度/月度/年度积分兑换日
积分新品尝新
会员销售计划等等
生日会
周年庆
月度会员日等
定向海报图
高潜力成交会员--180天内有成交但近30天无成交的会员，通过营销活动召回用户并转化
高贡献会员人群--180天内成交2次（含）以上的会员，或近30天成交1次以上的会员
活动敏感会员--对大促活动高敏感的会员，通过营销活动召回用户并转化
会员高传播人群--偏好传播分享的会员人群，通过裂变等传播营销帮助店铺召回用户再进一步营销转化
微淘
买家秀发布/买家秀征集
互动话题参与热度
育儿知识面传播
产品内容种草
新品商品/活动预告
微淘的互动活动-盖楼/业内联合
短信（用户精准）
湿巾用户
近半个月买过（回购期）
消费多次且客单价高（高质量）
1年未购买且曾买过多次（流失高质量）
纸尿裤用户
产品引导拉拉裤
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
S/M/L/XL码
拉拉裤用户
产品引导湿巾
用户消费能力分层
低购买力
高购买力
分码数分析
直播内容透出
入会活动
会员权益
客服端
分组营销/专属客服联系
尿不湿/拉拉裤精选人群分组
高召回力预流失用户分组
近期购买高复购人群
纸尿裤X/XL码转拉拉裤人群
主题活动/大促目标人群--即时变更
淘宝群/群内互动维护
开卡有礼
会员权益/积分的玩法
会员群内打卡签到等
会员互动活动
加微有礼/隐讳表达
AI智能电话联系
内容设置后批量拨打电话
会员运营
会员活动
新品上新会员专享日
月度积分活动日
每月月底一周/托月初会员日
签到双倍积分
老带新的活动等
月度销售会员日
每个月1日会员日
会员积分兑换
数据运营
周报分析
新客数据分析
转化率/新客销售额/连带率/客单价等等
拉新会员量
老客数据分析
老客转化率/老客销售额/连带率/客单价/销售占比等等
积分互动数据分析
会员产品消耗度
月度分析
数据层面
问题总结
竞品动向
优化手段/下月计划
半/年度分析---从数据维度/竞品动向/用户大方向的规划分析/指定下半年的计划
会员私域
微信个人号
加微方式
平台积分互动/加V送积分
店铺DM单
无偿情感权益转化
有偿微信互动转化
微信定位
微信头像/昵称
朋友圈背景/签名等规划
发言语气/方式等
朋友圈营销
买家秀
育儿知识
会员内购福利
产品种草
有偿有趣互动
群营销
群托
群内氛围烘托
群福利
微信公众号
微信推文内容营销
朋友圈广告招募意向客户
小程序商城完成交易落地
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