邮件模板思路汇总
2024-07-10 16:15:59 1 举报AI智能生成
客户邮件回复模板
作者其他创作
大纲/内容
售前（卖家发货前）
产品使用寿命
回复空净使用寿命，尽量和说明书上的描述保持一致
强调产品质量我们会100%负责，告知保修期，退换货期限等，让客户放心售后问题
产品出现质量问题，是否可以退换，保修等
强调产品质量我们会100%负责，告知保修期，退换货期限等，让客户放心售后问题
咨询滤网更换频率
实际回答，比如，正常情况下3-6个月，特殊情况下，建议1个月更换1次
附上滤网购买的连接或ASIN
产品性能问题，如是否抗过敏、除尘、除烟，效果如何
强调我们是有品牌的，质量和售后都是100% 有保证的
我们的产品都是经过反复检测才正式发售的
强调之前很多客户购买后的真实反馈，Review多，评分高的产品可以直接发连接让客户参考评论，QA
老顾客想重购产品，找不到
有库存
直接发链接或Asin
引流到独立站或者有库存的其他店铺
可以使用折扣表示感谢，并委婉让客户留好评
无库存
引流到独立站或有库存的其他店铺
自发货发货，告知客户大概的到货时间，愿意等待的话，发货
已发货FBA，未到货，需要等待X天
收货可能会延迟
表示歉意，说明收货延迟的原因，是否愿意等待
愿意
不愿意
折扣，退运费，标为店铺VIP客户挽留客户
退款，让客户试用，是否愿意测评
售中(签收前)
发货后提醒客户
发货后主动提醒客户，增加客户好感，方便后面委婉催评
物流更新后，主动提醒客户
主要针对自发货的客户，一般一周至少要主动联系客户一次
客户查询不到物流情况
表示歉意，主动帮查询，回复物流状态，转单号，渠道承运商，当地邮局电话
物流没有更新
及时主动回复物流未能更新的原因
客户来问物流
及时回复，并告知转单号，渠道承运商，当地邮局电话
表示每天在追踪，物流更新后我们会及时回复，不要担心包裹安全
如果时间延误太久，可一定折扣、退费赔偿客户
带电带磁、超重等原因，被海关退回、销毁
表示歉意，是否愿意等待
愿意
重新派发，新的转单号和渠道商发给客户
不愿意
退款或者折扣，免去运费
亚马逊或物流商丢件，FBA无库存
表示歉意
自发货重新发货
退款
时效太久(超过亚马逊规定的收货时效)，客户要求退款
表示歉意，折扣或者免去运费
不同意，退费
催客户取件
邮件正文说明包裹到达当地邮局的时间，包裹转单号，承运商，当地邮局电话，附上物流截图
派送失败，联系不上客户
核对收件信息是否正确
正确
让客户主动联系当地邮局，包裹到达当地邮局时间+转单号+承运渠道商+当地邮局电话号码。
不正确
1、让客户主动联系当地邮局，包裹到达当地邮局时间+转单号+承运渠道商+当地邮局电话号码。
2、提前和物流商了解改派或重发的费用
说明费用和时效问题，是否需要改派
需要
按照之前的步骤走
不需要
售后
收到产品后，使用不了或有产品质量问题
询问产品细节，是对产品哪方面出问题或不满意，能否解决
能解决
通过查看说明书，B2C内部反馈，反馈给技术和研发后成功解决
询问客户是否满意解决方案
满意
委婉催好评
不满意
继续为客户提供满意方案
不能解决
让客户发产品图片或视频，方便我们反馈给技术人员进行改进
邮件中附上售后邮箱（分行书写）+PDF形式+图片形式
FBA发货，包装被损坏
表示歉意，更换货，或者进行补偿
同时让亚马逊调查，申请赔偿
常见问题
噪音问题
让客户拍视频
排除可能导致的原因
是否是滤网包装未拆
是否盖子未盖紧
气味问题
是否放在温度过高的地方
换货，或者引导推荐更换噪音小的其他产品
不会使用
参考说明书，或者发邮件咨询我们
效果不好，客户想退货退款
询问原因
愿意告知
对症解答
不愿意
换货或及时退款
使用问题咨询
对症回答，可参考说明书，问同事，技术和研发部门
催评
告知查询到包裹已签收，客户签收后是否使用过？产品体验如何？
体验好
可否给予我们真实反馈，同时作为其他买家参考评论，以鼓励新店铺
愿意的话，附上产品的链接或ASIN，提醒客户可以拍使用的图和视频
体验一般或不好
表达歉意，哪里不好，能否细述，一定要强调会反馈给我们专业的技术和研发人员，
作为后续产品改进的建议，并表示出我们对客户的意见非常重视
作为后续产品改进的建议，并表示出我们对客户的意见非常重视
反馈的点，能否解决
可以解决
对症解答
不能解决
更换产品，重发一个其他产品，部分退款赔偿
客户主动联系我们
觉得效果很好
委婉催评的好机会
效果不好或其他问题
可参照售中的解决方法
二次销售
根据购买记录，1-3个月之后提醒建议客户更换滤网
上新产品后，可发邮件给新老客户（尤其购买空净半年以上的客户）介绍，激发客户换新的欲望
强调购买过的老客户是VIP客户，会优先通知他们，价格上也享受更多的优惠
邮件回访，问客户使用情况，有没有需要我们帮助的地方
职业：运营
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