心理咨询业务流程
2023-02-04 10:03:37 2 举报互联网心理咨询产品业务流程图
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大纲/内容
是
热线预约专家
到点回拨服务
预约待确认
是否需要变更
提交表单
否
平台（系统）
回拨电话确认时间和信息
结束
后台完成修改
人工录入信息生成预约订单
是否即时咨询
变更时间段或专家
坐席专家给出解决方案
选择日期
填写表单
服务方
是否能即时解决
线上预约咨询
玄武话务系统
进入心理咨询服务
拨打热线咨询
正常开始热线咨询（和目前流程一致）
开始
取消订单
提前24h发送咨询开始提醒短信
用户
后台确认完成
选择专家
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