在线客服业务架构图
2021-12-07 23:33:22 73 举报
人工客服、客服机器人的业务架构图
作者其他创作
大纲/内容
录音质检定制
统计报表
工单定制
队列分析统计
数据统计分析升级
智能机器人
业务层
网络环境
技术平台
录音质检
应用服务器
文本机器人在线
业务报表
实时报告
安全策略体系
人工客服在线
权限自定义
坐席统计
J2EE技术体系
基础设施层
本地/二线坐席
智能在线会话
用户统计
在线客服系统
CTI中间件
IVR分析统计
满意度
ACD排队
客户满意度系统
敏感词
录音系统
平台基础层
服务规范体系
工单
话单
业务流程
数据库服务器
应用支撑层
业务流程定制
IVR语音系统
存储设备
网络设备
客户满意度
数据层
语音平台(IP PBX,软交换)
安全设备
会话
机器人问答
0 条评论
下一页