什么是运营？运营是做什么的？
2020-08-05 14:13:34 0 举报AI智能生成
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
作者其他创作
大纲/内容
定义
能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营
核心目的
让产品活的更好
通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据活动提升
让产品走的更远
通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善，易用性不断提升，从而活动更长的生命周期。
核心任务
流量建设
概念：通过推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标
PV
UV
转化率
目标客户
SEO
流量转化漏斗
用户维系
如何持续有效的推动用户的活跃与留存
发现高价值用户——这些用户持续为产品带来价值，让产品有质量的活下去
运营入门的要素
摆正心态
产品运营不可分
最高级的运营是自运营
运营不是万能的，没有运营是万万不能的
嘴甜
生活中多观察，许多细节都可以对运营有启发
运营思路要有创造性，可具有可复制性
提升技能
对数据的敏感度
想象力和创造力
口头表达能力和文字表达能力
沟通能力
执行力
思维模式
发散性思维
eg：拉动产品注册量
逆向思维
eg：针对产品流失率提出的运营建议
结构化思维
用户运营
定义
以产品的用户活跃、留存、付费为目标、依据用户的需求，制定运营方案或者运营机制
五大用户阶段
引入新用户
留存老用户
保持用户活跃
促进用户付费
挽回流失OR沉默的用户
用户的分类
User
产品使用者（无需注册）
Member
运营能力要求
掌握用户结构
目的：帮助运营人员制定运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容
了解用户规模及生长衰退情况，对用户进行分级
目的：了解到用户、产品处于什么阶段，从而制定用户运营的目标
熟练掌握网站产品用户行为数据分析
目的：对新用户增长、已有用户的活跃和存留、活跃用户的促使付费和转化、流失用户的挽回都有对应措施
核心
开源
拉动新用户
节流
防止用户流失与用户流失挽回
维持
已有用户的存留
刺激
促进用户活跃及向付费用户转化
产品的生命周期
孕育
产品的设计过程
应当介入产品设计，预留好运营接口，做好对应的运营准备
初创
产品达到上线的状态，与用户见面
通过各种手段获取初始用户，培养种子用户
成长
获取用户、持续运营
借助各种资源进行市场推广，开展各项活动，加速用户与收入的增长速度
成熟
用户稳定，收入持续
通过各种运营手段保持稳定
衰退
用户衰退减少
关怀用户，试图将已有用户导入新的产品
消亡
完成历史使命，产品终结
做好后续工作，对用户有交代
活动运营
定义
通过开展独立活动、联合活动，拉动某个或多个指标的短期提升的运营工作
对产品功能总结提炼提供帮助
打折促销活动——团购系统、优惠券体系、秒杀等产品功能
邀请活动——推广员机制
签到——任务系统
工作内容
活动文案撰写
活动规则制定
活动成本预估
活动预期收益
包含收入、活跃、存留率、减少流失等指标
活动效果统计
活动开始后个跟进活动效果，不好如何改进？调整文案，引导用户？
活动如果好，需要总结成机制
活动改进措施
内容运营
定义
指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容
内容类型
图片
文字
视频
音频
运营手段
采集
创作
编辑
审核
推荐
专题
推送
核心
持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品内获得有效的信息。
根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本
协助产品获利
岗位能力
文案能力、思维灵活程度、创意水平、逻辑能力、学习能力
文案写作步骤
提取卖点
产品特点
同事告知
查找产品资料
收集用户需求
百度等搜索引擎
相关产品用户评价
提供的价值
根据特点
筛选卖点
目标人群需求
比竞品突出的特点
选择说服逻辑
文案类型
短文案
标题
APP Push
Banner
特点
一秒吸引用户
20字以内
突出一个主要卖点
中长型文案
微博
朋友圈
海报
短信
社群文案
公众号文案
特点
150字以内
突出一个主要卖点并解释
N个次要卖点
长文案
品牌文案
软文海报
结合应用场景
短文案
直接说出好处+促使立即行动
限时限量
制造人气
提出很想解决的问题+解决方法
描述具体场景
描述一个场景+说明严重后果
提出一个趣味性或颠覆认知的观点
把话说一半
三个技巧
傍大款
名人IP
同类型
类比角度
有冲击的词句
数字
标点
高识别度的词
对号入座
加标签
Banner类型
促销活动
阅读顺序
直接说出好处
促使立即行动
补充信息
LOGO
活动主题
情感趣味
阅读顺序
活动主题
直接说出好处
促使立即行动
补充信息
产品推荐
两种写法
直接说出好处
提出一个想解决的问题
APP Push
活动推送
直接说出好处
促使立即活动
内容推荐
颠覆认知
话说一半
突发事件
提炼重要信息
引导用户点击
中长型文案写法
直接说出好处
如何得到好处
促使立即行动
突出很想解决的问题
给出解决方案
证明方法有效
描述一个场景
说明严重后果
给出解决方法
提出一个有趣或颠覆认知的问题
解答问题
给出理由
海报文案
写法1
阅读顺序
补充信息
写法2
阅读顺序
补充信息
短信文案
写法1
语言精简
裂变海报
成功的裂变海报的公式
普适+痛点+心理+易用+名人+群体+促销+包装
八要素
主标题
抓痛点
三种心理
恐惧心理
适度
发生在当下
方案有说服力
具体场景+解决问题
获得心理
生理获得
心理获得
利益获得
求速心理
时间少
学习量少
注意
痛点单一
短平快
足够大
副标题
突出课程名称
补充主题
主讲人照片
名字
牛逼的Title
主讲人介绍
真人照片
尽量大
课纲/亮点
课程大纲
能带来什么价值
信任背书
权威机构
KOL
行业认证
真人推荐
短期福利
价格锚点
限时限量
二维码
促使立即行动
如何优秀
修改
迭代
测试
用户转化漏斗
流量（所有访客）
注册用户
付费用户
运营文案写作
文案价值
引发传播
故事性
有力的观点
出人意料的情节
特点
需长时间积累
制造转化
建立认知使用户看懂
预期与价值相配
趣味性反差可以夸大
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