用户体验要素
2020-08-17 10:40:09 2 举报AI智能生成
用户体验要素 读书结构
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大纲/内容
1-用户体验重要
什么是用户体验
产品如何与外界发生联系并发挥作用
也就是 人 接触与使用 产品
从产品设计到用户体验设计
用户的心里感受和行为 来决定 感官（包括外形和与用户产生接触的功能）
用户体验设计
使用第一
产品越复杂，提供好的用户体验就更难
网站交互体验
随互联网兴起承担了越来越多的产品形态
转花率是衡量用户体验的一个很重要的标准
任何在用户体验上做的努力， 目标都是 提高效率
更快的工作
更少的错误
以用户为中心的设计（user centered design）
没有积极的体验
用户就不使用
愉悦的体验
用户产生粘性
2-用户体验要素
五个层面
表现层（surface）
影像（包含图片、音乐、视频）与文字构成
·感知设计
创建感知体验
让用户有愉悦的感知
框架层（skeleton）
按钮、控件、影像、文本区域的位置。
用于优化设计布局以达到这些元素的最大效果和效率
使你在需要时找到对应的功能区域
使你在需要时找到对应的功能区域
界面设计
安排好用户和界面产生互动的界面元素
导航设计
允许用户在信息架构中穿行
信息设计
“一种促进理解的信息表达方式”
结构层（structure）
引导如何到达某个页面，分类位置的引导
交互设计
定义如何响应用户需求
信息架构
合理安排内容促进人类理解信息
范围层（scope）
由结构层组合成的功能和特性组成范围层
功能规格
对产品功能进行详细描述
内容需求
对各种内容元素的要求详细描述
战略层（strategy）
网站设计目标，用户想要什么
用户目标
用户想得到什么，还要了解他们想达到这样的目标是为了满足他们期待的其他目标
产品目标
商业目标或其他经营者的目标
从战略层开始建设
从抽象到具象
战略-范围-结构-框架-表现
战略-范围-结构-框架-表现
错位建设，
在战略做到一半的时候开始做范围，在范围一半的时候开始做结构
应用这些要素
现实中界限不会那么清晰
相互作用才能产生良好的结果
内容是体验非常重要的一部分
3-战略层-产品目标和用户需求
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户通过这个产品得到什么？
我们的用户通过这个产品得到什么？
功能性产品
信息性产品
产品目标
商业目标
品牌识别
成功标准
一些可追踪的指标
分析工具
用户需求
细分用户
人口统计学
“性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。这些人口统计的数据概况可以相当粗略（男性：18～49岁）也可以非常具体（未婚、女性、大学毕业、25～34岁、年薪5万美元）”
消费心态档案
“用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法”
“同样的年龄段、同一地点，和同一收入水平的人们常常会有相似的观点”
用户专业等级
可用性和用户研究
收集普遍观点与感知
问卷调查
用户访谈
焦点小组
理解用户行为以及用户在与产品交互时的表现
用户测试
现场调查
任务分析（task analysis）
创建人物角色
虚构人物、精准用户
团队角色和流程
战略文档帮助之后的建设保持一致，并且任何战略的修改都会引起不适，造成浪费，涣散人心
4-范围层-功能规格和内容需求
范围层定义
过程价值、产品价值
过程价值重要但不能形成合理的参考
产品价值帮助提供参考点
功能需求
功能规格说明书
内容需求
内容管理系统（CMS）
定义需求
品牌需求
技术需求
功能内容
功能性产品
功能规格说明
“只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议”
撰写规则
积极的方式
引导而不是否定
“这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝。
替换成下面这句会更好：
如果用户想买一个没有线的风筝的话，这个系统应该引导用户到风筝线页面。”
替换成下面这句会更好：
如果用户想买一个没有线的风筝的话，这个系统应该引导用户到风筝线页面。”
具体
以简短而具体的文字描述，语义定义清晰
“对比下面的例子：
1.最受欢迎的视频要重点标注。
2.上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端。”
1.最受欢迎的视频要重点标注。
2.上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端。”
避免主观的语气
信息性产品
内容需求
“内容需求应该提供每一个特性规模的大致预估：文本的字数、图片的像素大小、下载的文件字节、PDF或音频文件等相对独立元素的大小等。这些大小的估计不一定要非常精确—大致相近即可”
“对于那些已有大量内容的项目而言，很多关于内容的信息都记录在一个内容清单（content inventory）中”
确定需求优先级
5-结构层-交互设计与信息架构
“确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）”和“顺序（sequences）”
交互设计
“交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。”
概念模型
“用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型（conceptual model）。软件是否把某个特性处理成用户所熟悉的某个概念？比如某个他去过的地方或某件他曾经拥有的物品。”
错误处理
防止错误操作的处理方式
提示
撤销
设定条件
信息架构
“信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。显而易见，这对于所有以信息为驱动力的产品（比如公司的网站）来讲是非常重要的，而它对一些功能驱动的产品（比如手机软件）也会有很重要的影响。”
结构化内容
“信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。信息架构与信息检索的概念密切相关：设计出让用户容易找到信息的系统。然而，在许多情况下，网站的结构不仅不能帮助人们找到东西，还必须教育、通知或说服用户。”
分类体系
自上而下
自下而上
结构方法
层级结构
矩阵结构
自然结构
线性结构
组织原则
语言和元数据
命名原则
受控词典
用来强调一致性
元数据
关于信息的信息
团队角色和流程
“文档一定要描述清楚网站的结构—从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况—根据项目复杂度的不同，可以有很大的不同。对于内容涉及很多层结构的项目，简单的文字概述可能是纪录结构的一个最有效的方式。在某些情况下，报表和数据库这样的工具会被用于帮助捕捉复杂结构的细微差异。”
信息架构师/交互设计师
信息架构图
6-框架层-界面设计、导航设计和信息设计
定义
功能型产品
界面设计
信息型产品
导航设计
信息设计
传达想法给用户
习惯与比喻
“有效地使用比喻，就是要减少用户在“理解和使用你的产品功能”时对猜测的要求。”
界面设计
基本界面元素
导航设计
首先
必须提供跳转方式
必须提供跳转方式
其次
导航必须传达出这些元素与链接之间的关系
导航必须传达出这些元素与链接之间的关系
第三
明确的知道内容与页面的关系，更好的支持用户去理解目标
明确的知道内容与页面的关系，更好的支持用户去理解目标
导航分类
全局导航
局部导航
辅助导航
上下文导航
友好导航
信息设计
整理散乱的信息
分类分组
指示标志
帮助用户理解在哪为何操作等引导
线框图
页面布局把信息设计、界面设计、导航设备形成统一的展示，需要平衡多个约束的结果
7-表现层-感知设计
定义
视觉呈现
合理设计感知
设计五感
嗅觉和味觉
触觉
实物产品为工业设计领域
听觉
视觉
美感
清晰
传达品牌信息
眼动追踪
利用科学的办法排除主观因素
对比和一致性
对比是重要的突出手段
利用栅格来保持连贯的一致性
内外一致
产品内保持一致
同企业各个产品保持一致
配色排版
品牌识别
一致性
组件库和DSM
要理解决定因素复杂
现状
模仿
领导
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