超市到家、次日达订单流程
2021-11-25 13:45:25 5 举报超市到家订单业务流程，分为用户前端、商家后台、线下端、骑手端等。
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大纲/内容
配送员开始配送
生成待付款订单 相关商品库存冻结
否
是
结束
提交订单可选择支付方式：支付宝、微信、一网通、银联、购物卡
选择门店根据收货地址或定位就近默认门店或顾客自行选择附近门店
订单
是否有缺货
退货
打包完成准备配送 生成待配送订单
删除订单
终端机取消标记缺货到服务台处做商品“一退一进”登记商品差价多退少补，将换货小票一并打包
退款成功
交易封闭
通过
是否接到客诉
换货
电话联系顾客退换商品
将商品加入购物车
浏览商品通过首页推荐、搜索、分类、海报等入口浏览商品，查看商品详情
下单
顾客收货订单完成
是否存在配送异常
显示“已抢完”继续浏览其他商品
与顾客确认异常情况并确认是否进行补送、退货等操作
支付
尽快安排补送
再次购买
在后台操作退货并标记退货类型和原因
生成打包任务
审核信息
确认订单信息选择或更改收货地址、选择送达时间、填写备注
商品
打开异常订单
确认购买商品品类及数量并勾选
确认价格信息可使用优惠券、积分抵扣
商品是否缺货
对购物车内商品进行操作可增减数量、删除商品、清空商品、逛“猜你喜欢”商品并加购等一系列操作
选择收货地址可添加、编辑、删除收货地址
可再次购买或删除订单
补送
按规定分类打包货物并贴好箱签做好标记
生成拣货任务在终端机标记拣货情况、核对商品条码、如遇缺货标记缺货
后台
拣货完成
可更换门店如果顾客选择收货地址，则默认可选择收货地址附近门店；如果顾客未选择收货地址，则默认可选择定位地址附近的门店
售后
补送成功
商品是否有库存
打包员工二次确认商品库存
配送完成
10分钟内支付成功
开始
购物车
后台生成待审核订单
订单自动取消库存冻结取消
骑手接单到商品存放区取货、按规定装货
配送
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