售后工单处理流程
2021-02-21 14:04:28 1 举报医疗设备售后工单处理流程
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大纲/内容
技术人员派单
开始
满意度回访
售后现场处理
未解决
售后接单
客户故障提报，客服录入工单
技术人员接单
售后人员上传派工服务单
客服专员申请指定生产售后人员处理
生产售后派单
现象级问题
电话未解决
售后处理时效72小时内接单及处理节点可合并一个流程，交付单及培训结果可合并至售后现场处理表单
结束
制定问题解决方案
生产验收交付单
采取纠正措施
现场培训
同步改善
项目经理指定技术人员处理
技术处理时效24小时内接单及处理节点可合并一个流程
售后二次上门
技术人员处理
服务台工单
远程已解决
电话已解决
已解决
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