汽车配件采购·营销·运营实战全书
2020-09-07 13:59:39 0 举报AI智能生成
汽车配件采购·营销·运营实战全书
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大纲/内容
五 汽车配件售后管理
一 售后客户关系管理
一、售后服务的作用
二、客户前期服务
三、建立客户档案
四、对客户进行分类
五、保持与客户的联系
六、送货上门和质量“三包”
七、了解配件使用信息
八、建立会员制管理
二 客户投诉管理
一、正确处理客户不满
二、妥善处理客户不满
三、定期开展客户满意度调查
六 汽车配件网络化管理
一 配件网络化经营
一、汽车配件网络化经营的概念
二、汽车配件网络化经营的优势
三、汽车配件网店建设
四、汽车配件网络化经营的要点
五、构建完善的汽车配件配送系统
六、实现汽车配件流通领域的网络建设
二 线上线下管理
一、采用线上线下相结合的O2O模式
二、网上网下互动的优势
三、实体店与网店区别
四、网店和实体店互动促进发展
七 汽车配件人力资源管理
一 人员招聘
一、确定员工的任职条件
二、人员招聘渠道
三、人员招聘实施
二 员工培训与人员内部管理
一、员工培训的内容
二、员工培训的方法
三、员工培训计划
四、员工培训的控制
五、员工制度化管理
六、人员形象管理
七、建设企业文化
八、建立完善的奖惩制度
三 薪酬设计与绩效管理
一、什么是薪酬
二、建立薪酬方案
三、薪酬方案设计的基本原则
四、薪酬设计要求与相关制度
五、制订绩效目标和计划
六、绩效实施
七、绩效考核
八、绩效反馈
九、绩效考核结果的应用
一 汽车配件基础知识
一 汽车配件基本认知
一、什么是汽车配件
二、汽车配件的基本类型
三、汽车常见易损件
四、汽车易损零部件的更换周期
五、如何区别汽车配件质量
六、如何鉴别真假汽车配件
七、汽车配件安全件
二 汽车配件具体分类
一、发动机配件
二、传动系统配件
三、制动系统配件
四、转动系统配件
五、行驶系统配件
六、点火系统配件
七、燃油系统配件
燃油泵
八、冷却系统配件
九、润滑系统配件
十、电器仪表系统配件
十一、其他附件
三 汽车配件编号规则
一、汽车配件编号的作用
二、与汽车配件编号有关的术语
三、汽车零部件编号表达式
四、汽车组合模块编号表达式
五、国产汽车零部件编号规则
六、进口汽车配件的编号规则
四 汽车配件行业认知
一、汽车配件行业市场种类
二、汽车配件行业前景
三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性
四、汽车配件发展趋势
五、零部件存在进口需求
六、汽车配件替代品
七、汽车配件制造企业
二 汽车配件采购管理
一 汽车配件采购认知
一、采购业务的意义
二、汽车配件进货管理和商品采购的原则
三、对汽车配件采购人员的基本要求
四、汽车配件的采购渠道
五、常见的汽车配件采购方式
六、紧急采购
二 采购前期工作要点
一、进行市场调查及整理资料
二、对市场进行正确预测
三、选择进货点
四、控制进货量
五、拟定采购计划
六、及时修订订货合同
三 确定合格供应商
一、供应商考察
二、选择供应商
三、询价、议价
四、签订采购合同
四 物流运输管理
一、汽车配件的运输方式及选择
二、汽车配件接运与发运
三、汽车配件运输合同范本
四、收货验货
三 汽车配件营销管理
一 配件销售认知
一、配件销售的特点
二、汽车配件市场细分
三、配件消耗的规律
四、对汽车配件销售人员的基本要求
五、汽车配件销售技巧
二 门市销售
一、门市销售的柜组分工
二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放
三、营业前的准备
四、门市销售应注意的问题
三 配件促销
一、促销的概念
二、促销的方式
三、广告促销
四、人员促销
五、销售促进
四 汽车配件仓储管理
一 配件仓储管理认知
一、仓储管理的基本概念
二、仓储管理的作用
三、仓储管理的基本任务
四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图
二 配件入库管理
一、配件入库验收的重要性
二、入库验收的依据和要求
三、入库验收的程序
四、入库验收中发现问题的处理
五、办理入库手续
三 配件库存管理
一、做好库房规划
二、建立库存管理系统
三、汽车配件的储存
四、汽车配件的保管
五、保证常备配件的库存
六、杜绝配件缺货
四 配件仓库安全管理
一、仓库管理的一般要求
二、仓库的常见设备及安全要求
三、货物堆码的安全操作要求
四、常见仓库装卸搬运设备
五、装卸搬运设备的安全操作要求
六、仓库消防管理
五 配件库存盘点
一、配件仓库及时盘点
二、呆滞件的控制及处理
三、报损配件的处理
六 配件出库管理
一、汽车配件出库的依据、要求
二、汽车配件出库流程及作业内容
三、配件的发放
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