《对答如流》读书笔记
2020-09-10 13:58:54 0 举报AI智能生成
《对答如流》的核心内容梳理，包括如何实现高难度环境中棘手问题的处理，脑图按逻辑罗列出文中技巧，并可追寻练习。
作者其他创作
大纲/内容
孙子兵法在应答中的应用
需要警惕的行为
好斗
爱争吵
愤怒
面对棘手问题，绝不还以愤怒，相反，要以坚定而镇静的态度做出回答
利用巧劲，书中有许多竞选实例，没有强总结，需要自己感悟
总结：
- 依靠自己的优势，而不是对手的弱势
- 掌握主动
- 利用上旋和其他技巧
榜样
一位将军的应答范例
- 管理时间
- 专心倾听
- 点明每个问题的罗马石柱
- 关键词缓冲
- 简介的回答
- 上旋，上旋，上旋
及时处于机密原因你无法回答，你也要抓住机会，阐明你的B点，想你的听众提供WIIFY
任何商人都没有义务透露战略信息，你只需要回答“不行”
缓冲词使用得当，反应迅速，则回复会显得犀利且富有控制感
总结：彻底的控制
第一个灰三角：缓冲
释义和关键词——扯平战场
第二个灰三角：上旋
B点和WIIFY
跳过回答三角会显得在逃避
通过回答赢得上任意旋机会
跳过灰三角：零控制
实施有效问答管理
1宣布开启问答环节
控制时间，管理时间
大型场合：暗示举手
2确认提问者
摊手邀请提问
3进行发言
提问者发言会不清晰、不简洁
保持认真倾听状态
积极倾听：别想着怎么回答，要听关键论点
开启问答前，找到自己的关键论点和议题
默读：通过读给自己关键字，弄清问题的主题
揽下“没弄明白”的责任，直到弄清楚关键问题
倾听形象
稳定的姿势
视线的接触
点头
声音的赞同
手指别乱动
4发言权转回
【练习】释意、变换措辞
用疑问开头，去解释问题的含义和范围
用释义去抹平战场：问题会有挑战和对抗的意味，释义让你保持中立位置
释义要尽量简短
释义的关键议题不是“价值观”“情绪”而是“能力”
挑战性问题
消极问题
释义：保持中立
不相干问题
释义：没有不相干问题，有人问就要答
多重问题
选择其一回答，再转向提问者“你还有一个问题”
陈述性问题
把陈述转变为问题
列举材料式问题（已讨论过问题）
径直切入回答【简洁】：问答过程中，避免追溯式说法
缓冲法
1利用释义重复问题
2找出关键字，放入回答中
双重缓冲法，如：你真正要问题是...重点是...
挑战问题可用
不能多次提
加上“你”字
唯有看到对方点头后，才能自由作答
三重保险
一重保险
未确认关键议题，主动承担责任没听明白
二重保险
确定关键议题后，用关键子和缓冲跟进问题，得到对方点头
三重保险
努力确认后，对方还不满意，再次把发言权交给对方，承认没听明白
5做出回答
回答的两个前提
倾听关键论点
缓冲是确认关键论点
两条原则
有人问就必须回答
对于每个作答都必须诚实、坦率
管理回答
在问答时间内，提供详尽的细节，同时尽量简洁
1预计
整理一份你可能遇到最棘手问题的清单。从各个渠道获得
分类到若干组危险主题上
2确认共同主题
为每个主题设计一套立场声明，精挑细琢
涉及到危险主题是，用声明作答
3如何应对特殊问题
跑题问题：同样给予回答，利用缓冲直接回答或搁置
不准确问题：断然驳回
不知道的问题：必须正面回答棘手问题
坦然承认
事关解释的核心：必须直接回答
机密问题：用正面的语言找个理由
投机性（预见性）问题：不要自做预测
所属事实问题
【点名关键问题，承认关注点】：赞同，篇幅不宜太长
【去除问题的消极性】：但是，消除否定不利因素
【处理关注点】，证据
【自行给出结论】呼吁对方采取行动，给予其好处
媒体交流时，切勿承认，而是直接反驳
B点和WIIFY理论
B点：听众从A出发到B点信服，你希望听众做什么
思考：有很多可能性的B点，要如何选择合适的B点，
B点可以理解为（共同）目标，想要说明的论点
B点可以理解为（共同）目标，想要说明的论点
WIIFY:"它对你有什么好处"，他们自身的理由为什么该那么做
4上旋，回答问题时指出A点+结尾得出WIIFY=创造出有力且自信的结论
例：WIIFT-"帮助人们"+B点-“我们能取得成功”
上旋技巧的实际应用
前提：陈述人或发言人必须首先回答问题，获得上旋的权利
不要顾左右而言他，参考“发言权回转”与“做出回答”
接着发出上旋
书中介绍了上旋技巧案例
小布什案例
劳埃德案例
里根案例
为发言做好准备
学习回答棘手问题需要1%的灵感和99%的努力，动刀之前先刻苦练刀
本章核心：训练
准备
预计有可能发生的最坏情形
列一份问题清单，找出棘手、不棘手问题的罗马石柱
明确每个问题的立场，尤其是负面主题
收集好证据，做好研究工作
大声表达
按实际过程去大声说出要说的话
缓冲句-回答-简短切题-说出上旋
思考：用狼人杀模拟
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