vip客服
2021-12-16 15:47:13 0 举报客服处理流程
作者其他创作
大纲/内容
商品问题
根据用户问题进行反馈受理，并在规定时间内回复用户办结
重大舆情投诉
客服先行核实并反馈到协助部门
聆听用户问题，并进行详细记录
服务问题
根据不同问题判定7天后是否跟踪回访用户的满意度
向用户反馈处理结果
向政府关系进行说明，避免产生法律风险
接到用户投诉
客服获取处理方案
完结归档
举报违法违规
一般性投诉
向现场值班管理报备
商务售后与商家运营沟通协调处理方案
按照平台规则进行核实
投诉商家
客服先行核实
判定投诉问题属性
投诉平台
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