家居建材门店店长实战手册
2020-09-23 11:10:41 1 举报AI智能生成
家居建材门店店长实战手册
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大纲/内容
五 你会培训团队吗
一、门店培训的目的
二、门店培训的分类
经典案例：不要走过场的培训
三、门店培训的内容
四、门店培训的形式
实战练习：如何进行沙盘模拟训练
五、门店培训的管理
经验分享：培训应该准备什么
六、门店培训的实施
实战练习：到底让谁去参加培训
六 你会管理团队
一、团队管理
二、门店团队的三大要素
三、成功团队的基本特征
经验分享：导购人员的以老带新
四、门店团队管理的技巧
五、门店团队建设的三个条件
经典案例：店员与顾客的争吵
经典案例：给顾客的一杯水
六、打造销售团队
经验分享：招聘要选最好的吗
经典案例：什么样的激励才有效
经验分享：店长的收心法则
经典案例：穿褪色西服的董事长
经典案例：我要培训
经验分享：18个有利于团队成功的习惯
实战练习：如何招聘员工
七 你会管理顾客吗
一、顾客管理的重要性
经验分享：顾客管理的不变法则
二、不同阶段的顾客管理
经验分享：地板顾客管理的三部曲
三、顾客的分类管理
四、顾客管理的方法
经验分享：怎样获取顾客的联系方式
经典案例：做好关键顾客的服务工作
经典案例：顾客数据分析
五、感动顾客
经典案例：春节的第一个问候
经典案例：春节的问候短信
经典案例：防盗门的“防弹衣”
经典案例：家具店里的生日歌
经验分享：对待顾客的十诚
实战练习：如何给顾客制造惊喜
一 店长是做什么的
一、店长的角色定位
经验分享：店长怎样才能成为产品专家
经验分享：店长怎样才能成为管理专家
相关链接：门店的历史
经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动”
二、店长的职责及职业素质
经验分享：店长要做哪些事
经典案例：今天我是店长
经验分享：店长必须具备哪些素质
三、店长的目标
经验分享：店长职业生涯的三大关键
经典案例：做过导购员的总裁
四、店长自我提升的法宝
相关链接：门店管理的PDCA法则
实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼
五、店长的类型
经验分享：怎样做才能成为优秀的店长
实战练习：自己创业的店长
二 你会管理门店吗
一、门店的环境管理
经验分享：门店环境管理的标准
经典案例：“卫生间”带来的大订单
二、门店的货品管理
经典案例：竞争对手都在做什么
经验分享：怎样才能打破魔咒
三、门店的日常运营管理
经验分享：旺季做销售，淡季做服务
四、门店销售礼仪
经验分享：沟通中的语速、语调
实战练习：门店销售语言的训练
经验分享：什么时候使用微笑礼
经典案例：高薪的礼仪人员
经验分享：电话接听的“三要、三不要”
实战练习：如何接听电话
五、门店的会议管理
实战练习：如何组织早班会
六、门店的危机管理
经典案例：识别同行的方法
经验分享：怎样防患于未然
实战练习：如何处理投诉
三 你会门店陈列吗
一、门店陈列的重要性
二、门店陈列的原则
经验分享：产品陈列的重点
三、产品价值陈列的表现技巧
经典案例：地板行业代言泛滥的思考
四、门店销售气氛的营造
经典案例：杀人的桥
实战练习：如何陈列产品
四 你会做销售吗
一、门店的销售过程
二、迎接顾客
经典案例：早到的欢迎，迟来的服务
经验分享：顾客对产品感兴趣的信号
经典案例：服务总在离别后
经验分享：怎样接待顾客
三、挖掘顾客的需求
四、与顾客建立互信关系
经验分享：赞美的注意事项
五、介绍产品
经验分享：怎样塑造产品的价值
经典案例：店员的笑话
实战练习：产品介绍中的重点内容
六、处理顾客的异议
经验分享：怎样处理顾客的异议
七、达成销售目标
经验分享：顾客有意购买的10大特征
八、门店促销的重要性
经典案例：促销不可太频繁
九、门店促销的原则
十、促销计划的重点内容
经验分享：只要跑赢对手
十一、销售道具的作用
经典案例：新年挂历里的“玄机”
十二、门店推广的主要方式
经典案例：出租车司机的“兼职”工作
经典案例：门店销售的延伸
实战练习：如何制订促销计划
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