旅行社管理实务
2020-11-03 09:45:28 0 举报AI智能生成
旅行社管理实务
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大纲/内容
五 旅行社人力资源管理
一 旅行社人力资源管理概述
一、人力资源管理的定义、目标和任务
二、旅行社人力资源管理的特征
三、旅行社人力资源管理的意义
二 旅行社人力资源配置
一、旅行社人力资源的分析与规划
二、旅行社人力资源的合理配置
三 旅行社人力资源管理
一、旅行社员工的招聘
二、旅行社员工培训
三、旅行社对员工的绩效考评
四、旅行社员工的报酬与激励
四 旅行社的企业文化
一、旅行社企业文化的内涵
二、旅行社企业文化的主要内容
三、旅行社企业文化构建的重点
四、以人为本的企业文化的建设
六 旅行社财务管理
一 旅行社财务管理概述
一、旅行社财务管理的概念
二、旅行社财务管理的目标
三、旅行社财务管理的内容
四、建立完善的旅行社财务管理系统
二 旅行社资产管理
一、旅行社固定资产的管理
二、旅行社流动资产的管理
三 旅行社成本与费用管理
一、旅行社成本与费用构成
二、旅行社成本与费用的核算
三、旅行社成本与费用的分析
四、旅行社成本与费用的控制
四 旅行社营业收入与利润管理
一、旅行社营业收入及其构成
二、旅行社的利润及其构成
三、旅行社的利润预算和目标利润
五 旅行社结算管理
一、旅行社结算业务基本概念
二、旅行社正常情况的结算业务
三、旅行社特殊情况下的结算业务
六 旅行社财务分析
一、旅行社财务分析的概念与目的
二、旅行社财务分析的内容
三、旅行社财务分析的方法
七 旅行社信息技术应用
一 旅行社信息技术应用概述
一、信息技术及其发展历程
二、信息技术对经济、社会发展的影响
三、旅游信息与网络技术应用体系
四、信息与网络技术应用对旅行社业的影响
二 旅行社信息管理系统与信息开发
一、旅行社内部信息管理系统
二、旅行社外部信息管理系统
三、旅行社信息系统应用的作用
四、旅行社电子商务
三 西方旅行社信息管理系统的应用
一、西方发达国家旅行社业信息化进程
二、西方发达国家旅行社信息管理系统应用现状
四 我国旅行社信息系统应用的现状与发展
一、我国旅行社信息系统应用的现状
二、现阶段我国旅行社信息技术应用的发展目标
八 旅行社战略管理
一 旅行社战略管理
一、战略管理的概念和基本要素
二、旅行社的战略层次及战略管理过程
二 旅行社外部战略环境分析
一、PEST分析法与旅行社宏观环境分析
二、波特模型与旅行社微观环境分析
三 旅行社内部资源分析
一、旅行社内部资源
二、SWOT分析法与旅行社内部资源分析
四 旅行社战略目标制定
一、战略目标的分类
二、战略目标的整合
三、战略目标的制定
五 旅行社战略实施
一、旅行社竞争战略的实施
二、旅行社增长战略的实施
九 中外旅行社业发展现状与趋势
一 西方旅行社业发展现状
一、20世纪以来西方旅行社业的发展现状
二、近二十年来西方旅行社业发展的特点
三、西方旅行社业发展的趋势
二 我国旅行社业的现状
一、我国旅行社行业现状分析
二、我国旅行社业发展面临的问题和困境
三 我国旅行社业发展的趋势
一、加入WTO以后我国旅游市场所面临的挑战
二、我国旅行社业经营战略的调整及对策
三、我国旅行社业服务质量标准的规范和品牌建设
出版说明
一 绪论
一 旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生与发展
二、我国旅行社的产生与发展
三、旅行社的定义与性质
四、旅行社的地位与作用
二 旅行社的类别
一、旅行社的分工体系
二、旅行社的分类制度
三 旅行社的组织机构
一、旅行社组织机构设立的原则
二、旅行社的基本部门
三、旅行社组织机构的基本模式
四、旅行社组织机构的基本职能
四 我国旅行社的设立条件
一、我国旅行社设立的基本条件
二、我国旅行社设立的基本程序
三、旅游行政管理体制
四、旅行社行业组织
五 旅行社经营管理概述
一、关于旅行社经营
二、关于旅行社管理
三、旅行社对旅游者权益的保护
四、旅行社经营管理的其他规定
五、关于《旅行社管理条例》的修订
二 旅行社产品
一 旅行社产品的内涵及类型
一、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的类型
二 旅行社产品的策划、设计与开发
一、旅行社产品的设计人员
二、旅行社产品的策划创意
三、旅行社产品的制作过程
三 旅游线路设计
一、旅游线路的概念
二、旅游线路设计的决定因素
三、旅游线路设计的基本原则
四、旅游线路设计的程序
四 我国旅行社产品的创新
一、我国旅行社新产品的类型
二、我国旅行社产品结构分析
三、我国旅行社产品创新的基本思路
四、我国旅行社产品开发与更新案例分析
三 旅行社产品销售
一 旅行社产品价格制定
一、旅行社产品价格概述
二、旅行社产品的价格策略
三、旅行社产品的定价方法
四、旅行社产品的价格构成
二 旅游线路报价
一、旅游线路报价的含义
二、旅游线路报价的计算
三、旅游线路报价说明
四、旅游线路报价案例分析
三 旅行社销售渠道
一、旅行社销售渠道的类型及策略
二、旅游中间商的选择与管理
三、旅行社商务谈判
四、旅行社的售后服务
五、旅行社销售管理案例分析
四 旅行社营销管理
一、我国旅行社常用的促销方法
二、旅游交易会与旅游博览会
五 旅行社外联函电
一、电话与传真
二、函电往来
四 旅行社业务
一 旅行社业务概述
一、旅行社业务范围
二、旅行社主要业务
二 旅行社计调业务
一、旅行社计调业务的发展过程
二、旅行社计调业务的职能
三、旅行社计调业务的作用
四、旅行社计调业务的程序和方法
五、旅行社企业链的建立和管理
三 旅行社接待业务
一、旅行社接待业务概述
二、旅行社接待业务流程
三、团体旅游接待管理
四、散客与商务旅行接待管理
五、大型和特种旅游团体接待管理
四 旅行社出境旅游业务
一、出境旅游概述
二、出境旅游工作流程
三、海外领队业务
四、出入境相关手续
五 旅行社客户管理和质量管理
一、旅行社客户管理
二、旅行社的售后服务
三、旅行社质量管理
四、旅行社投诉处理
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