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2020-09-08 11:29:06 2 举报AI智能生成
30个职场基本工作功教你如何在工作中脱颖而出以及提高个人专业素养。主要分为四个类别：1. 沟通技术 2. 思考技巧 3. 资料制作技巧 4. 职业精神
作者其他创作
大纲/内容
第三章 资料制作技巧
16 文书写作的基础——会议记录法
16.1 所有资料制作都从会议记录开始
16.2 会议记录需要简介的记录会议决策
一、记录决策事项，确认事项们，需要向相关人员确认决策的内容
二、记录决策事项，作为日后证据
16.3 会议记录最重要的内容
三、记录未决定的事项和下次应决策的事项（易忽略）
四、需确认的事项
五、 下次会议之前的准备（负责人和截止日期）
六、 补充; 关键人物的不同意见及可能影响等
读后感： 会议纪要看似平凡却能看出一个人的思维有没有逻辑，有没有大局观，往往敷衍了事就容易给人造成”松散“的印象。 这种小事很容易让你在同辈中凸显出来。
17. 最强的PPT制作方法
17.1 简洁至上——原则”一页只说一个问题“
17.2 PPT的基本结构： 数据或事实+分析和意见
17.3 一页一个问题的优点
容易理解
容易听懂
容易快进
多次方便利用
17.4 方法细解
1. 展示客观数据，以大家信服的数据最有力
2. 分析和主张：尽量一个主张一页PPT
3. 每页的标题：不重要
18. Excel、PPT：速度定输赢
18.1 软件熟练程度（操作的速度）
缩短软件制作的时间，就有时间思考
软件制作的速度关乎生死
要有意识的锻炼自己用快捷键提高速度
18.2 多利用快捷键，减少鼠标的操作
19. 从预设结果推算出工作计划
19.1 “做空包”方法，从结果推倒推，找出必要的工作（Output-Driven)
19.2 "做空包"方法的好处
可以预想最终成果的轮廓
能够提炼出必须的工作内容
可以列出行动计划
列出工作可以同时委托负责人同时处理
没有遗漏
19.3 无论做什么事情，都要培养从最终结果来推导的习惯。
20. 检索型阅读法
20.1 咨询师为什么可以在一大推材料中快速总结抓住重点
明确紧扣阅读目的
像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；
尽量多方面，浅层次的接触大量文献
20.2 明确读书的目的“我想从这本书里知道什么？”
20.3 把书籍当作资料文件，有选择的查阅“工具书查阅”
20.4 如何将阅读量做到广而深
通过粗略的阅读。读者可以掌握书的框架结构，从而抓住关键信息，摒除不必要的信息；
接着，针对课题中的核心问题，再找到更加专业的问题深入阅读。
接着，针对课题中的核心问题，再找到更加专业的问题深入阅读。
21. 抓重点——让工作速度增倍
21.1 高效工作的秘诀仅此一条：彻底甩掉非必要的工作
80/20原则
21.2 聚焦关键点，深入分析，抛开多余部分
21.3 区分重要问题和细枝末节
对舍弃这一行为有内疚感
无法正确判断哪些是重要，哪些是不重要
案例：秋山女士学习俄语的例子 推荐文献《锻炼得分力》
22. 项目管理法——课题管理表
22.1 管理任何需要多人共同实现目标的工作都可以用项目思维来做
22.2 三个重要要素：
责任人
期限
方向
22.3 管理是动态了，要不断更新内容：
追加新课题
复杂课题要细化调整
决定负责人和期限
决定解决方向和草案
第四章 专业.商务精神
23. 创造价值（Value）
23.1 价值是什么？
只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。
23.2 从“大学”到“职场的转变
从”消费者”到“生产者”，从甲方变为了生活的乙方
你怎么觉得不重要，客户觉得才重要。
工作的核心就是为客户服务，提供有价值的解决方案。
23.3 将为他人做贡献当作自己工作上的目标
将注意力放在客户关心的事情上面
24. 不发言，勿开会
24.1 开会不发言，等于没有输出任何的价值
24.2 开会的讨论会引起相互的刺激，带来新的想法
24.3 参加会议的时间其实也是成本，如果没有参与感，那么你的时间也浪费了，公司的成本也被消耗了
25. 牢记“时间就是金钱”
25.1 从老板和客户的角度来看，员工的时间就是金钱
工作时间就应该时刻保持工作的态度，休息的时候也要体现自己的专业性
25.2 作为职场人，举手投足都要体现自己的专业性
26. 速度质量两不误
重要： Quick & Dirty
不必追求完美，只需尽早完成
不要给上司的期望造成误解，“毫无结果”本身也是一种宝贵的发现
“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现，只要发现“此时的方向有问题”，就能马上能够调整方向，踏上正规。
花少量时间去找到发力的方向
尽早揭示风险是团队成员的责任，暴露出来以便及时的调整策略和方向
27. 学会“承受力”
一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
关乎信誉，更关乎新的机遇
任何情况下，都不要找借口
你要服务的对象是客户，而不是你的上司
1. 要为了工作成果而承诺
2. 要为了自己所贡献的对象而承诺
兑现客户的承诺是第一位的
重要的是期限，不是是否一个人独立完成
如果超出了自己的能力范围，可以求助，但也要在承诺期限里面完成才好
如何提高承诺力的方法
1. 理解工作内容
能够理解工作的内涵，并愿意为此付诸行动
真心热爱，乐此不疲
2. 处在承诺力高的团队中
承诺力可以相互传染，多接触高承诺力的人
无论是公司的内部还是外部，都要找到自己的指导老师
重要的是创造环境，让自己收到承诺力高的影响
28. 拜师学艺
良师难得，要谨慎地选择一起共事的人
在专业的工作中，一些可以言传的内容，已经变得一般，无法区分高低
拜师后还如何修炼？
1. “守”遵守：模仿
2. “破”破除，接触不同想法，拓宽视野
3. “离”分离，孕育自己独特的打法
29. 发挥追随能力
追随能力，就是作为下属的领导能力
领悟理解上司的提议，想上司所想，思上次所思，积极行动。
首先响应上司的号召，并且积极影响周围的人
第一个跳舞的人和第二个跳舞的人都很重要
第二个人的行为，才真正将最初跳舞的男人从“怪人”变成“领舞者”
有协助能力的人，成为优秀的领导只是时间问题
要学会成为一个优秀的追随者
30. 具备专业精神的团队合作
在自己负责的岗位上，要作为专业人员担起责任
团队合作=分工
少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值
每个人都要做好自己的部分才能有让团队获得胜利
不需要两个人发挥同样的作用
思考以现有能力可以在团队里做什么贡献
工作应该以发挥自己擅长部分为出发点，抓住自己的核心竞争力
我能做什么，我怎样将他在团队中，做到最好？
第一章 沟通技巧
1.先讲结论
1.1 先讲结论
演绎法： 从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导得出结论
”先讲结论“这一原则好处：能够简洁明了地讲清问题。短时间内将必要信息传达给对方。
1.2 PREP模式
一种”先讲结论“的方法
POINT = 结论
REASON = 原因
EXAMPLE = 示例
POINT = 重申结论后结束
REASON = 原因
EXAMPLE = 示例
POINT = 重申结论后结束
1.3 运用PREP模式，先讲结论
案例：在会议上被领导点名发表意见/面对别人的提问时
方法：考虑几分钟，在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后从从结论说起
1.4 会议应从结论开始逆向推动
在会议上想要得出什么结论？为此应怎样安排？
怎么确定步骤？
2. Talk Straight 直入主题
Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确
2.1 不找借口，坦率地回答”是“或”不是“
案例：上司询问你的工作进度
回答方式：不要找借口，按实际情况回答，即使知道自己有可能会被批评
结论：上司不想听属下的借口，工作没完成也不能强求，只不过需要想一下完成工作的方法
2.2 只有明确”为什么“，才能了解问题所在
直接坦率地回答问题，可以促进沟通，从而明确问题所在
通过回答”怎么回事“、”为什么“，会让沟通顺利执行，潜在的问题也会显现出来
首先明确地回答Yes还是No，接下来进行附加说明，回答对方的问题
坦率回答问题，明确目前状况
2.3 遇到问题时，提出解决方案
2.4 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出
即使面对上司或客户，必要情况时难以开口的话也要直说
公司内部沟通时不要拐弯抹角
3.用数据、事实说话
3.1 在无法撼动的”事实依据“中，要用数据说话
最能代表事实的是”数据“。数据是谁也无法撼动和否认的，用数据说话最有效
假如”世界通用语“存在的话，它应该不是英文而是数据
将一些凭感觉想到的问题落实在”数据“上，变成清晰明确的”证据“，更容易让人理解和信服
3.2 数据才是新人的武器
主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视
自己发现有问题时，首先要收集实际数据。这时不要笼统地收集，而是详细、具体地收集
4. 用数据、逻辑说话
4.1 用逻辑和数据沟通
跨国团队与人共事时，要用大家都理解的共同语言 —— 逻辑和数据去沟通交流
5. 逻辑先行
5.1 那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵
5.2 只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听
6. 让对方听得懂
6.1 以对方”毫不知情“为前提，构建逻辑，组织语言
尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法
向没有背景知识的人说明，试着让他们理解
自以为是是并没有益处。即使对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识 为前提，从零开始讲
6.2 边说边揣摩对方的理解程度
案例：做汇报或培训时，讲完以后没人提问，认为大家就理解了
原因：演讲人通常认为”自己逻辑清晰，资料齐全，对方肯定完全理解。“
结论：不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解
6.3 观察对方的动作，揣测对方的理解程度
不理解的信号
1. 自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页
2. 对方不看向自己，而是看向旁边的人
3. 含糊地反馈自己”大致理解了“、”大概听懂了“等
7. 配合对方的步调
7.1 只有对方成功接收到了你的信息，才是有效沟通
7.2 完全按照对方的步调来，研究和效仿对方的用词/思维方式/表达习惯，减少理解误差，让别人秒懂
7.3 遵照对方用语，区分是内部用语还是外部用语
案例：Customer 与 Client的区别
解决办法：提问，上网找定义解释
8. 充分理解对方的期望值
8.1 商业经营的最大秘诀：升值加薪走上事业巅峰的秘密
不断超越对方的期待值
不断超越顾客和消费者的期待值
不断超越上司的期待值
8.2 做任何任务开始之前，先理解对方想要看到什么（目的是什么）
多余的事情多做一点，用户也觉得可有可无
8.3 把握用户的期望是什么，然后努力超出对方的期望值
8.4 如果不能满足对方的期望就不要答应需求
明知山有虎，莫向虎山行
学习摸索，如何在谈判过程中降低用户的期望值
9. 超越上司的期待
9.1 对于“新人”来说，不断超越上司的期待，非常重要！
把这个思维融入日常工作，多一点点，日积月累，后效可期
9.2 方法论
9.2.1 明确这项工作的背景和目的
不要只听只做，还要抽丝剥茧，好好分析
9.2.2 明确工作成果
案例： 上司的“大致”不应该是你以为的“大致”
当上司指令模糊时，正确的做法是
补充上司模糊不清楚的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通；
补充上司模糊不清楚的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通；
9.2.3 明确质量要求
从时间的紧急程度来判断
从内外部的发起方，交付方来判断，一般外高于内
9.2.4 明确优先顺序和紧急程度
该项任务的时效性
同时接收多项任务时的排序
重要！新人不能擅自判断工作的优先顺序
9.3 发出方与接收方的共识
重要！ 期望值管理，这是一门可以收益一生的技能
重要！你的精力能花在有意义的事情上
第二章 逻辑思考技巧
10. 思考方式
10.1 开工之前先思考用什么思路才能够的都要结果
拿到任务，课题
思考可能的解决方案 ABC, 优劣势
与对方确认你的思路，并达成一致（可以有画图等材料辅助）
开展具体工作，按步骤落实
10.2 谋定而动的好处
10.2.1 了解工作的整体和大致步骤后就不会慌
10.2.2 有效避免返工和中途变更（签字画押了，也有效规避了责任）
10.2.3 可以实现预估工作的难度和工作量
10.3 练习：3个人安排一个海外旅行。
11. 熟练运用逻辑树
11.1 逻辑树的四个益处
受用一生（结构化思维 MECE）
可以俯瞰问题全貌
学会放弃
加快做决定的速度
11.2 逻辑树方法
11.2.1 将庞大复杂的问题利用逻辑树方法拆解成小问题
11.2.2 可以分别设计每个论点
11.2.3 通过分析每个论点，得出整个问题的答案
11.3 逻辑树解决问题的基本要点
11.3.1 整理，分解方法
11.3.2 对各种方法做数据分析
11.3.3 找出项目的重点
11.3.4 落实在行动方案上
11.4 逻辑树方法需要多加练习，形成自己分析问题的肌肉记忆
案例： 通勤路上的任何发现都可以成为练习的课题
11.5 出色的逻辑树需要反馈意见
11.5.1 绘制逻辑树的本人无法发现错误的本身
11.5.2 他人的反馈和意见很重要（第三视角）
12. “云-雨-伞”提建议的基本原则
12.1 要区分“事实-云” “分析-有雨” “行动-带伞”
12.2 现实中的常见错误
案例1： 仅把“乌云”提交上去
案例2： 不提供依据
案例3： 混淆现状，分析和建议的区别
12.3 速成大法
列提纲：
1. 事实，现状
2. 我的解释分析
3. 推荐的行动方案
读后感： 理论浅显易懂，只是没有通过方法指导实践，如果形成肌肉记忆，将会很好的在工作中体现自身的专业程度
13. 假设性思考
13.1 事先对问题做假设
做假设实际上是缩小目标，理清范围的一种方式
13.2 让假设-检验-反馈快速循环
相当于是将问题求解的过程形成有效闭环
一口吃不成胖子，大问题可以拆解成小任务一个个求证
就算是求证结果与假设不符，也是有价值的
13.3 假设性思考可以提升做决策的速度
孙正义：收购案的决策
假设我现状就要收购，我需要什么资源，什么困难，什么结果
那么，我就很快能清楚，我要不要收购
那么，我就很快能清楚，我要不要收购
13.4 提出选项和条件
遇到不确定性的事情，一定要提前做出假设
旅行计划： 别等假期来了你才开始计划，为什么不一开始把想去的地方，需要的时间和材料都列出来呢？
这样，你一碰到假期就可以出发了！
这样，你一碰到假期就可以出发了！
<用假设性思考做决定>
建立假设，提前得出结论
出现问题（事实状况）
按照符合现状的假设做应对
建立假设，提前得出结论
出现问题（事实状况）
按照符合现状的假设做应对
读后感： 假设性思考更多的像“未雨绸缪”“预判未来”，这是一种思维的锻炼，当信息来临时，根据已有假设和条件来应对，能够避免自己陷入众多信息之中，能够做那个“泰山崩于前而面不改色”的人。
14. 有主见的汲取信息
14.1 只是单纯的增加信息量的收集，完全无法提高商务能力
带有自己主张去接触信息
对信息的接收要动脑
获取信息前，给自己留一分钟思考的时间
14.2 有主见的接触信息才能获取学习的机会
不要停止思考，把对待事物的看法永远保持一种动态思考
提高思考能力没有捷径，有意识的让自己想一想
不拘泥于正确答案，不止步于得到答案
读后感：获取信息其实是简单劳动，只要会阅读就行，对自己的工作能力没有任何益处；带有主见的去获取信息非常重要，类似于以结果为导向，以目的为导向，让所有的行为都有效率的产出。
15. 探索问题本质的思考方式
15.1 信息不等于本质，领导更喜欢经过处理过的信息，最好是把事物本质呈现出来的信息
15.2 思考是唯一途径，我们该如何通过思考能找到本质呢？
也许，提出假设——有主见的接触信息——分析思考的方法——看到事物的本质
也许，提出假设——有主见的接触信息——分析思考的方法——看到事物的本质
15.3 提升思考能力的练习：
从大量信息中挖掘1~2个本质并细致加工
从大量信息中挖掘1~2个本质并细致加工
读后感： 灵感的迸发一定是综合作用的结果，而且是缺一不可。 需留心生活，用心思考，有意识的锻炼思维，能够应用到工作生活的方方面面。
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