电商平台退换货操作流程
2020-08-25 10:02:14 1 举报
电商平台与公司对接的退换货流程
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大纲/内容
售后、储运、业务
售后确认
办理退货换货确认
◎售后部门根据车间检修结果输出检测报告，发给业务人员，进行后续的返修或索赔
◎消费者自行联系物流公司退回产品
流程说明
1.1操作流程
商品退回
消费者发起退换货申请
储运
完成退款
库存转移
消费者
平台、业务、财务
责任单位
◎我司业务人员审核服务工单并登记退货信息
售后
流程图
◎售后仓接收退货商品，清点型号数量；物流专员与售后共同签字确认接收货物数量清单及物流单号；涉及换货的，在确认收到货物后重新安排物流发货
◎涉及退款的，由平台将款项退回消费者，已结算的订单由我司审核后退款给平台
平台、业务
◎物流专员负责根据实收清单将虚拟库存转移到售后仓
◎消费者向平台发起退货申请
收到商品，完成退换货
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