共情沟通
2023-10-10 15:04:14 0 举报AI智能生成
提升沟通能力
作者其他创作
大纲/内容
第六章：沟通的维度：如何综合性利用各种沟通形式
第一节：沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感
主客场：沟通的物理环境
熟悉的陌生人：沟通的心里环境
物理环境和心里环境
第二节：表情：不仅要懂察言观色，还要学会主动运用
底牌：沟通表情掌控沟通节奏
眼神：如何利用心灵“窗户”
多看对方眼睛周围部位
稳定一个视线范围
让沟通对手感觉到你的“心”
第三节：姿态：身体中隐藏的沟通密码
有话坐着说，才能好好说
第四节：倾听：学会使用耳朵
点头，附和，做笔记，倾听技巧
越主动越被动
第七章：沟通的技巧：如何大幅度提升沟通的效率
第一节：学会避免误区：别忘记“通”才是目的
沟是手段，通是目的
情绪化：不要让沟通的起点源于指责
了解对方的立场，是一种技巧，一种布局
勿炫技：沟通不是比武场
第二节：学会利用情绪，让情绪为沟通服务
沟通的铁律见好就收
第三节：学会营造氛围：氛围好利于沟通
单刀直入
投其所好
接题发挥
寻找代打
走为上计
第四节：学会妥协，理清自身掌握的资源
对称妥协
不对称妥协
交叉妥协
第五节：学会保持耐心，攻守转换的学问
沟通博弈，谁先出筹码，谁先用光，就是陷入被动
妥协和共赢是最佳方式
推拉式沟通：等待对方锐气耗尽
第六节：学会走好第一步，职场新人的沟通之道
不能过于低调和谦虚
不能过于主动和积极
第八章：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题
第一节：跨部门摩擦的因果
没把别人的事当自己的事
承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素
动机
方法
精力
第二节：软硬结合：如何提高沟通效率
培养互助人情
利益捆绑或者交换
换岗实习
第三节：从企业文化的角度沟通问题
通过各种手段引导价值观
最佳协力讲
- 开场情节故事
祖传花瓶
无欲则刚，直接打碎都不分
缺乏沟通
管理者也是如此，员工为争花瓶内斗
领导及时沟通的王牌
- 第一章：沟通的本质：最求上上策的高效途径
第一节：“沟”的原则一最低成本解决矛盾
沟通的本质，“沟”加起一座桥梁，“通”顺畅互通
频繁沟通，事无巨细
注意分寸，控制情绪
共情原则，在对方角度思考沟通
第二节：“通”的逻辑，共情的基础是共赢
沟通的目的实现共赢，而共赢的基础的共情
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，兴利除弊是人类的本能。
说服：共情以逻辑做后盾
愿景：善于运用个人魅力
信用：人无信为而不立
沟通的秘诀：
放弃下策（不要强调牺牲和让步）
选择中策（利益的交换平衡各方利益）
追求上策（发现创造对方利益最大化）
第三节：沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手
你想让别人牺牲，就要让对方有奔头
周期：讲兑现承若过程分解
筹码：低期望带来的“强心剂”效应
一惯性：信用保持
- 第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪
第一节：屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情
多重标准：对不同的人对症下药
盲区：关系密切的人更要沟通
第二节：沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
沟通技巧：从自己做起，见招拆招，借力打力
沟通技巧：钻到对方的逻辑里破坏对方的逻辑
第三节：越走心越高效，好心情带来好结果
关联：爽和对，正确的和重要的同步
先跟后带：习惯是慢慢培养出来的
第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心正真想法
第一节：批评：切入深度沟通的关键点
管理的技巧在于，服人又服心，成为员工的理解者，知心者。
什么是深度沟通
时间长一点
态度好一点
频率多一点
关系密切一点
状态放松一点
话题广泛一点
内容深刻一点
不设限：让别人把心里话都倒出来
第二节：建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
认真对待心声：别让不满在心中发酵
化学反应：渠道月顺畅，越有默契
深度沟通的目的，主要解决心理问题
第三节：掌握沟通：让其他人敢于向你发牢骚
把控技巧：帮助其他人捅破窗户纸
把控技巧：切勿急切的为自己辩论和展开反击
把控技巧：给予他们安全感和信任感
第四章：沟通的声调，如何让自己从满感染力
第一节：激情：大嗓门与肾上腺素
专注：越兴奋，沟通效率越高
干扰强度，安静不等于安心
执行力：大嗓门的鲶鱼效应
感性管理者，执行力催化剂
第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法
第一节：低效沟通
开放式话术，语言焦点不明确，太发散
封闭式话术，语言焦点很明确，太收镰
第二节：封闭式话术更容易达到目的
语言越封闭，事物越立体
话题越集中，痛点就越突出
第三节：训练方法：掌握封闭式话术很简单
方法1，粘贴式提问法
方法2,5W2H法，what（什么），who（谁），whee（哪里），why（为什么），when（什么时候）how（怎么样），howmany（多少）
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