客服系统功能框架
2023-09-20 19:48:45 1 举报AI智能生成
B2B行业客服后台管理系统框架
作者其他创作
大纲/内容
6、系统日志
客资操作日志
导出
查询
客资审核日志
呼叫中心日志
来电记录
留言记录
外呼记录
满意度记录
在线客服日志
沟通记录
质检管理日志
7、BI报表
接听统计报表
在线客服报表
外呼回访统计报表
客诉统计报表
工单报表
质检报表
订单报表
8、知识库
对内知识库
知识管理
5级树形知识分类增删改查
问题/答案增删改查
知识查询
问题/答案模糊查询
对外知识库
单轮问题管理
多轮问题管理
未知问题管理
知识查询
常用语配置
9、短信系统
发送营销短信
单条发送
批量发送
查看发送记录
10、消息中心
发送站内通知消息
查看站内通知消息
工单消息
系统消息
1、呼叫中心系统
账户管理
账户信息
交易明细
号码管理
安全中心
修改密码
系统设置
语音导航（IVR）
排队
来电弹屏
坐席设置
技能设置
队列设置
呼入路由设置
企业语音库
用户设置
接口设置
号码认证
话机管理
高级设置
外呼任务
任务管理
导入外呼任务
任务记录
导出外呼记录
新建客诉
呼叫记录
导出呼叫记录
监控功能
坐席队列监控
IVR监控
质检管理
案例组管理
案例库管理
录音管理
2、在线客服系统
在线客服数量接待设置
客服状态自定义设置
在线转留言工单
敏感词设置
在线订单可关联订单
在线客户H5接入设置
自动应答快捷回复问题设置
3、会员客资信息管理
B2B会员信息管理
普通会员信息管理
新建会员
根据新用户中台规则创建客资
会员状态
正常
恢复
停用
注销
批量处理
查看会员详情
个人信息：查看会员具体信息详情
订货订单查询
取消订单
查看支付状态
新建客诉
退货订单查询
优惠券查询
信用账户查询
惠利贷查询
积分查询
成长值查询
余额查询
奖励金查询
兑奖查询
编辑会员详情
编辑用户个人信息
编辑地理信息
编辑业代信息
编辑店铺类型
编辑仓库信息
登陆账号管理
新增联系方式
禁用登陆账号
会员认证
审核通过
添加认证资料
重置密码
重置登陆密码
重置支付密码
其他会员管理
内部正价
内部折价
对外折价
内部领用
对芽团长信息管理
新建团长
恢复/停用/注销团长
编辑团长
查看团长详情
嗨家会员管理
直营
全控
非全控
大客户会员管理
普通型
定制型
开放注册查询
查询开放注册客资详情
撤回开放注册审核
查看开放注册客资当前审核状态
注册客资审核
审核通过：自动分配业代
审核不通过：用户可修改资料后重新申请
对芽会员信息管理（C）
嗨家会员信息管理（C）
4、客诉管理
新建客诉
编辑客诉
查看客诉
处理客诉
导出客诉
5、工单系统
新建工单
编辑工单
处理工单
查看工单
处理工单
工单派单
人工派单
系统派单
工单退单
场景: 工单存在被错误分配到责任部门或责任人
解决方案: 退单操作、填写退单原因一键退回上个节点
工单催单
工单追加内容
场景: 对同一个客户的工单诉求内容做增加
操作: 工单追加
工单关闭
单条关闭
批量关闭
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