零售的世界
2021-11-22 16:51:52 37 举报AI智能生成
零售的世界是一个充满竞争与机遇的舞台。在这个世界中，商家们通过各种渠道和方式，将商品和服务直接送到消费者手中。他们需要不断创新，以满足消费者日益增长的需求和不断变化的口味。同时，他们也需要密切关注市场动态，以便及时调整自己的策略。在这个世界里，只有那些能够快速适应变化、善于把握机遇的人才能取得成功。总之，零售的世界是一个充满挑战和机遇的地方，它需要我们不断学习、不断进步，才能在其中立足并获得成功。
作者其他创作
大纲/内容
多渠道零售
名词解释
零售渠道
零售商向消费者销售、交付商品及提供服务的方式
多渠道零售
使用一个以上的渠道向消费者销售、交付商品及提供服务
集中主要的零售渠道
非店面零售渠道
互联网零售渠道
互联网零售
是增长最快的渠道
涉及零售商通过互联网与消费者进行互动
我们将通过传统计算机访问互联网的渠道叫做电子渠道
移动零售
也叫移动渠道
使用智能手机访问互联网
产品目录渠道
电视直销
电视家庭购物渠道
直销渠道
零售渠道的相对利益
店面渠道
触摸和感受产品
个人服务
降低风险
即时满足
娱乐及社交互动
浏览
现金支付
产品目录渠道
为消费者提供安全和方便的好处
任何地方时间查看商品并下订单
目录比网页更易于浏览
互联网渠道
如何建立竞争优势
互联网刅的加入提供了一个潜在的、更大的产品选择范围
使零售商能够提供更多的信息
使零售商能够为消费者提供更多关于产品和服务的个性化信息
为买家提供了手机消费者购物信息的独特机会
互联网渠道为零售商提供了一个以经济的方式进入新市场的机会
互联网渠道提供的可用信息可以使他们提高消费者在所有渠道的购物体验
特点
选择范围更深更宽
商品评价信息更多
个性化
扩大市场存在
提供信息以提升各渠道的购物体验
互联网购物的感知风险
隐私权
交易安全性
电子及移动电话互联网渠道的对比
优势
设备便于携带
位置敏感
缺点
屏幕比较小
夏赞速度慢
多渠道零售商面临的挑战
多渠道供应链和信息系统
集中化和分散化的多渠道零售
多渠道间的一致品牌形象
商品分类
定价
减少渠道迁移
未来的多渠道购物··
购物体验情景
对购物体验的支持
消费者购买行为
购买过程
需要认知
需要的类型
实用需要
享乐需要
刺激
地位与权利
冒险
需要冲突
刺激需要认知
信息搜寻
信息来源
内部来源
外部来源
搜寻的信息量
取决于消费者认为从搜索中获得的价值与搜索成本的比较
减少信息搜寻
在消费者的信息搜寻阶段，零售上的目标诗经消费者的搜寻范围限制在自己的商店或网站
转换率
进入某家商店或访问某一网站，然后从该点购买产品的消费者比例
互联网、移动电话、信息搜寻和价格竞争
评估备选方案：多属性态度模型
对零售商表现的看法
重要性权衡
评估零售商
对零售商的启示
市场调查以收集以下信息
消费者可能会考虑的可选商店
在评估、选择商店是消费者考虑的商店特性或优点
消费者根据这些特性给商店表现所做的评分
消费者赋予这些特性的重要性权重
进入考虑范围
改变对零售商表现的看法
改变重要性权重
增加新的利益点
购买商品或服务
购后评价
购买决策的类型
广泛性问题解决
有限型问题解决
习惯性决策
品牌忠诚度
商店忠诚度
影响购买过程的社会因素
经济
家庭
参考群体
通过以下方面影响购买决策
提供信息
为特定的购买行为提供奖励
提升消费者的自我形象
文化
市场细分
评估市场细分的标准
可行动性
基本标准
之零售商应了解蔡旭什么措施来满足该细分市场的需要
可辨识性
指零售商能够确定新粉市场中的消费者
当消费者可辨识，零售商能
确定细分市场的规模
确定针对哪些消费者进行因公安传播与促销
规模性
细分市场的规模必须达到能支撑一个独特的零售组合才行
可到达性
意味着零售商可以针对某个细分市场想消费者进行促销及推销零售组合中的其他元素
市场细分的方法
地理细分
人口统计细分
地理人口统计细分
生活方式细分
购买情境细分
利益细分
综合细分方法
利用各种变量来辨认目标细分市场上的消费者
通过综合所寻求的利益、生活方式及人口统计特征集中方法来确定市场
消费购买行为和时尚
零售商需要
了解流行趋势是如何发展并在市场中扩散的
利用自身运营系统使他们对这类季节性商品爆出供需平衡
零售世界简介
什么是零售
零售商在供应链中的作用
零售商
向付小费这出售商品和服务一共个人或家庭使用的企业
供应链
有一系列公司组成的，这些公司进行商品和漂浮物的生产并交付给消费者
零售商创造价值
提供多种多样的商品和服务
拆售
持有存货
提供服务
渠道活动成本
零售商从事批发和生产活动
纵向一体化
一家公司在渠道中参与多项活动
后向一体化
零售商同时兼顾的一些分销和制造活动
前向一体化
制造商承担一些零售活动
世界各国分销渠道的差异
美国
分销系统零售密度（人均商铺数量）最大
印度
小公司经营小店面
相对独立的大型批发行业
中国
高度分散，由很多中小型公司组成的
欧洲
北欧
与美国相似，全国性市场的零售业集中度很高
南欧
各部门之间都较为分散
零售业的社会和经济意义
在发达经济体中的作用
消费支出
工作岗位
企业社会责任
子主题
在发展中经济体中的作用——金字塔底层
零售业及零售商日益增长的重要性
零售业的演进
信息系统的作用
管理机遇及企业家机遇
零售商的类型
零售商的特征
四个描述维度
出售商品/服务的类型
种类
零售商提供不同商品品类的数量
商品广度
分类
某一品类的商品不同品种的数量
商品深度
所提供的服务
所提供商品和服务的广度及深度的价格与成本
出售的商品分类
顾客服务水平
产品价格
零售组合、产品/服务分类
食品零售商
超市
传统超市
有限分类超市
特价食品零售商
超市零售的趋势
强调提供新鲜的食品
瞄准绿色和少数族裔消费者
提供更加的购物体验
超级购物中心
大卖场
仓储式会员店
两种会员
拥有自己小生意的批发会员
为自己使用而购买商品的个人会员
便利店
日常用品零售商
百货商店
增加市场占有率的措施
增加排他性商品的销售数量
增加使用自有品牌商品
拓展其多渠道存在
百货公司连锁的三个层次
销售高端、排他性设计的高级时装连锁商品，提供极佳的客户服务
销售的价格相对合理，客户服务也相对较少
价值导向，影响具有较强价格意识的消费者
全线折扣商店
提供种类丰富、有限服务及低价商品
面临品类专门店的竞争
品类专门店
专卖店
主营有限数量品类的互补性商品
提供高水平服务
药店
专门出售健康和美容护理产品
特价零售商
小型的全线折扣商店，以非常低的价格提供有限分来的商品
低价零售商
以大大低于制造商建议的零售价格出售各种不同品牌的断码商品
服务零售
概念
主要提供服务而非商品
与商品零售商的区别
无形性
生产与消费的同步性
易逝性
异质性
所有权类型
独立的单一店面零售商
对市场的变化和顾客需要鞥呢及时作出反应，灵活
公司零售连锁
在共同所有权下经营多个零售单元
特许经营
特许人与受许人之间签订合作协议，准许受许人使用其业务商标、服务标志、上号或该公司其他商业标志的权利
一次性支付加盟费及持续支付特许权使用费
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