线上问题处理
2021-04-29 10:07:03 15 举报线上问题处理步骤
作者其他创作
大纲/内容
是
注：线上问题不得私聊解决
否
代码问题？or操作问题？
禅道记录bug信息，交给产品进行需求排期
是否能在测试环境复现
操作问题
是否解决并上线
结束
注：线上问题需先在测试环境复现
禅道记录bug信息，交由开发解决
通知业务方
交由开发解决，测试提供支持
是否能将生产环境数据拉到测试环境
注：测试同事无法根据手上的信息处理这个问题，可以交给开发解决
代码问题
找有权限的主管在生产环境复现
是否私聊
是否复现
是否紧急
业务方提出问题
测试在测试环境验证
引导去反馈群里反馈
引导正确操作，并记录在FAQ文档中
注：数据不敏感情况下可以要求开发将线上环境的异常数据拉到测试环境。在上线后需要将该条数据在测试环境中删除！！
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