售后部-流程图
2021-03-24 09:40:14 1 举报
售后部门，服务工作流程图
作者其他创作
大纲/内容
预报价
客户签字确认服务
服务完结
现场服务
客户确认预报价
否
有无优惠
有
让客户确认check list
远程服务
charge for internal
是
工程师与客户沟通现场情况
协调人员&时间
根据服务种类、是否收费、进场准备情况，协调工程师、服务日期、服务方式
德国支持
工程师上传服务报告，归还工具及配件(如有)
准备进场手续
无
Trouble Shooting
汇报领导
Commissioning
客户报修
Training
分析信息
分析服务信息，确定服务种类，是否收费，是否需要进场前准备。
是否解决问题
工程师提供服务
第一次服务
是否需要进场前准备
明确服务种类
售后助理发布服务任务
定期回访客户
销售助理提供产品配置参数
服务是否收费
Weld Application
获取售后服务信息
收集、整理服务信息
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职业：暂无
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